برای اطلاع از قدم هایی که باید در زمان پیاده سازی نرم افزار CRM بردارید تا به موفقیت در این زمینه برسید لطفا به وب سایت Sarveno مراجعه فرمایید.  برای کسب اطلاع در مورد راه اندازی موفق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری لطفا به وب سایت SarvCRM مراجعه فرمایید.

CRM"> برای اطلاع از قدم هایی که باید در زمان پیاده سازی نرم افزار CRM بردارید تا به موفقیت در این زمینه برسید لطفا به وب سایت Sarveno مراجعه فرمایید.  برای کسب اطلاع در مورد راه اندازی موفق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری لطفا به وب سایت SarvCRM مراجعه فرمایید.

" /> برای اطلاع از قدم هایی که باید در زمان پیاده سازی نرم افزار CRM بردارید تا به موفقیت در این زمینه برسید لطفا به وب سایت Sarveno مراجعه فرمایید.  برای کسب اطلاع در مورد راه اندازی موفق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری لطفا به وب سایت SarvCRM مراجعه فرمایید.

">
سفارش تبلیغ
صبا

CRM

تبدیل به مشتریان وفادار

    نظر

ارائه کنندگان خدمات ارتباطی قادر خواهند بود مشتریان خود را وفادار سازند؟ 

 

امروزه بسیار یاز مشتریان از خدمات تلفن همراه خود و محصولات آن راضی نیستند و مایل نیستند آن را به دیگری معرفی کنند. ترجیح این افراد بر آن است که از محصولا و خدماتی استفاده کنند که دردسر کمتری برایشان دارد. به همین خاطر تعداد کمی از ارائه دهندگان خدمات ارتباطی مشتریان وفادار دارند. سازمان ها برای وفادار سازی مشتریان باید از تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری تا استفاده از یک نرم افزار CRM    پیشرفته، بسیاری نکات را مد نظر قرار دهند.

افزایش روز به روز کاربران باعث شده که ارائه دهندگان خدمات ارتباطی مشتریان خدمات خود را در سطحی نگه دارند که در دید مشتری ها "خوب" به نظر بیایند. اما در دنیای رقابتی امروزه فقط خوب بودن مهم نیست و شرکت ها برای به دست آوردن سهم بازار بیشتر باید با رقیبان خود سرسختانه بجنگند.   

این امر موجب شده که شرکت ها استراتژی خود را به سمتی تغییر دهند که  اولویت آن ها حفظ مشتریان و ایجاد حس وفاداری در آن ها باشد. این مفهوم به این معنی ست که دیگر صرفا عملکرد قابل قبول شرکت ها کافی نیست. مشتریان هر روز در معرض پیشنهادات رقیبان قرار می گیرند. بنابراین برای موفق بودن باید علاقه و احساسات مشتری را درگیر کنید و به نوعی قلب آن ها را تسخیر کنید تا تبدیل به مشتریان وفادار شوند! برای این امر از لایه استراتژی CRM تا مرحله انتخاب یک نرم افزار CRM مناسب که ارتباطات شما با مشتریانتان را مدیریت می کند، هدف را وفادار سازی مشتریان بگذارید.   برای آشنایی با چگونگی پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM) در سازمان خود اینجا را کلیک کنید.

شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که برای حفظ و نگهداری مشتریان و کاهش نرخ ریزش آن ها باید گام های اساسی بردارند. در قدم اول عواملی مثل پوشش شبکه اینترنت ضعیف، مرکز تماس ناکارآمد، جایی که مشتریان برای پرسیدن یک سوال چندین بار به اپراتورهای مختلف انتقال داده می شوند تا در نهایت به شخصی که جواب سوال را می داند وصل شوند، و خیلی از عواملی که نارضایتی مشتریان را به همراه می آورد باید حذف شوند.

Customer Satisfaction

 این گام بسیار مهمی ست اما برای اینکه بتوان از رقیبان متمایز شد و قلب و روح مشتریان را تسخیر کرد این گام تنها کافی نیست . رهبران نهایی بازار آن هایی هستند که یک گام اضافی درجهت خوشنود کردن مشتریان بر میدارند نه اینکه صرفا بخواهند نارضایتی مشتریان را کاهش دهند! این شرکت ها باعث می شوند که مشتریان از خدمات ارائه شده شگفت زده شوند! همانند کاری که کمپانی اپل با مشتریان خود کرده است. به عبارت دیگر، موفقیت بلند مدت شما وابسته به این موضوع است که مشتریان شما خدمات و محصولات را به دیگران پیشنهاد بدهند و به نوعی محصول شما را ترویج بکنند.

استفاده ار شاخص "معرفی دیگران" یکی از موثرترین راه ها برای اندازه گیری سطح اشتیاق مشتری و بهبود بخشیدن به آن است. ‌ برای اندازه گیری این شاخص شرکت ها با این سوال ساده از مشتری شروع می کنند: "چقدر احتمال دارد تا شما شرکت ما را به دوست یا آشنای خود معرفی کنید؟". پاسخ دهندگان باید از 1 تا 10 امتیاز دهند. کسانی که امتیاز 9 یا 10 می دهند، "معرفی کننده"، یعنی بسیار وفادار، محسوب می شوند. کسانی که امتیاز 7 یا 8 می دهند "منفعل" هستند. و اما "مخالف" کسانی محسوب می شوند که امتیاز کمتر از 6 می دهند.

عامل "معرفی به دیگران" از عوامل حیاتی برای موفقیت شرکت می باشد. شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرونو با تجربیات عملی خود در این زمینه وجود رابطه ای بسیار قوی بین رشد و سودآوری شرکت ها و شاخص "معرفی به دیگران" نشان می دهد.

این شاخص ها هرکدام به صورت عددی قابل اندازه گیری هستند . برای شرکت ها مشخص است که معرفی کننده ها ارزش بسیار زیاد تری نسبت به منفعل ها دارند. به طور مثال در صنعت خدمات تلفن همراه، معرفی کننده ها به طور میانگین حدود 80% بیشتر نسبت به منفعل ها و 2.5 برابر نسبت به مخالفان درآمد (در طول مدتی که از خدمات سازمان بهره می برند) ایجاد می کنند. بنابراین واضح است که احتمال ریزش مشتریانی که خدمات را به دیگران معرفی می کنند بسیار کمتر از مشتریان منفعل و مخالفان است.

همانطور که از اسم شان پیداست، معرفی کننده ها تمایل بیشتری به نسبت دیگر مشتریان برای معرفی محصول شما دارند. با توجه به تحقیقات انجام شده به طور مثال در صنعت خدمات تلفن همراه، هر معرفی کننده به طور میانگین به 6 نفر محصول شما را پیشنهاد می دهد. در صنعت اینترنت نیز به طور میانگین به 4.6 معرفی می کند. این نوع مشتریان همچنین هزینه های بازاریابی برای جذب مشتری جدید را کاهش می دهند چرا که عملا با معرفی محصول شما به نوعی کار بازاریابی برای شما انجام می شود. در بازاری که تعداد رقبا روز به روز اضافه شده و رشد کاهش می یابد، معرفی کنندگان این توانایی را دارند تا به طور چشم گیری مسیر حرکت را عوض کنند و شما را به سودآوری برسانند.

 

چگونه مشتری را جذب کنیم

عوامل ایجاد هیجان در مشتری را کشف کنید و برای کسب رضایت آن ها برایشان ارزش ایجاد کنید. همچنین از مشتریان بخواهید تا درباره ی ویژگی های مثبت شما خصوصا در شبکه های اجتماعی صحبت کنند. به مشتریان خود مشتاقانه نحوه استفاده از محصول را آموزش دهید و کارهای نصب و راه اندازی را برایشان آسان کنید.

چطور مشتری را خشنود سازیم

عاملی که می تواند شما را از دیگران رقبا متمایز سازد ارائه یک تجربه هیجان انگیز می باشد. هیچ کس دوست ندارد صورتحساب دریافت کند، اما حداقل جلوی شکایت مشتریان را با ارائه صورت حسابی که روشن و دقیق هست بگیرید! می توانید برای مشتریان خود یک قهرمان در حل و فصل مسائل باشید! ایجاد فرآیندهای لذت بخش و موثر برای به روز رسانی، cross-selling، جدید کردن و تمدید خدمات از عواملی ست که حس خوشانید و رضایت کننده ای را در مشتریان ایجاد می کند.  برای دیدن ویدئو دمو نرم‌افزار CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری)  اینجا را کلیک کنید.

چگونه مشتری را حفظ کنیم.

باید به مشتریان خود اجازه بدهید تا خود به ارزشی که نزد شما دارند پی ببرند! به آن ها به مناسب های مختلف جایزه بدهید و به صورت فعالانه آگاه باشید که چه زمانی مشتریان شما ناراحت هستند و بدانید که چگونه باید بتوانید نظرشان را عوض کنید. زمانی که مشتریان تصمیم گرفتند که قرارداد خود را لغو کنند، سعی کنید راه حلی را پیدا کنید تا بتوانید آن ها را باز گردانید. (حداقل آنهایی که تصمیم نگه دارید).

علاقه مندی های مشتری خود را بشناسید.

متاسفانه میانگین شاخص معرفی به دیگران برای ارائه دهندگان خدمات ارتباطی اعم تلفن همراه و اینترنت با وجود اهمیت معرفی کننده ها بسیار پایین است. بنابراین چالش بزرگ پیش روی این شرکت ها شناسایی فاکتورهای کلیدی برای تغییر مشتریان به تبدیل کننده می باشد.

شرکت ها برای این منظور در ابتدا باید نیازهای اولیه مشتریان مانند قیمت، پوشش شبکه و خدمات به مشتریان را پاسخگو باشند. اما این نکته را باید مد نظر داشت که برای به دست آوردن مزیت رقابتی ارائه خدمات شما باید فراتر از انتظارات مشتری باشد. شرکت ها باید عاملی را که برای مشتری ارزش ایجاد می کند کشف کنند و این طبیعتا برای هر مشتری متفاوت است. با توجه به تعداد بالای مشتریان و تمایلات متفاوت آنها ابزارهای داده کاوی که به نرم افزار CRM متصل باشند می توانند بسیار راهگشا باشند. 

برای مثال در صنعت خدمات تلفن همراه، مشتریان دوست دارند هنگامی که بسته های اینترنتی یا شارژی که خریداری کرده اند رو به اتمام است، به آن ها اطلاع داده شود. این آلارم ها جذابیت بسیار بالایی دارند که وجود چند درصد تخفیف در قبض مشتریان نمی تواند به این اندازه آن ها را خوشحال کند ! ما همچنین سایر مزیت های احتمالی که برای مشتریان ارزش ایجاد می کند را بررسی کرده ایم. به طور مثال اگر این قابلیت را نیز اضافه کنیم که مشتری هنگام بروز هر مشکلی در ارتباط با خدمات تلفن همراه، تنها با یک شماره مرتبط شود، ارزشی بسیار زیاد مانند مثال قبل برایش ایجاد می کند. بنابراین سرمایه گذاری روی ارزش هایی که فراتر از انتظار مشتریان است، شما را به هدف خود، یعنی ایجاد مزیت رقابتی نزدیک تر می کند. همانگونه که در مثال های فوق نیز مشاهده نمودید نقش تکنولوژی و ابزارهای IT مانند یک نرم افزار CRM مناسب بسیار پر رنگ می باشد.

با تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای تمام محصولات و خدمات، 10 بعد حیاتی که در آن شرکت بزرگترین فرصت را دارد تا مشتری را جذب کند، خوشنود کند و  مهم تر از همه ی این ها حفظ کند، شناسایی شده اند.

از بهترین ها الگو برداری کنید.

رفتار خلاقانه و متمایز ارائه دهندگان خدمات ارتباطات در ابعاد گفته شده می توانند وفاداری پرشوری در مشتریان ایجاد کنند. این کار با ایده گرفان از تجربیات رهبران بازار در صنایع مختلف و استفاده در صنعت خود امکان پذیر است.  

 


آیا شما به نرم افزار CRM نیاز دارید؟

    نظر

در محیط بازاریابی تکه تکه امروز، مشتریان بالقوه ممکن است شما را در فیس بوک، توییتر، لینکداین، و یا از رادیو یا روزنامه قدیمی آگهی ساده. اما زمانی که آنها شما پیدا کرده اند، بیشتر چشم انداز یکی نهایی، گام مهم قبل از تبدیل شدن به مشتریان. آنها را انتخاب کنید تا گوشی و پاسخ. مطالعات نشان می دهد که شرکت های صرف 94 درصد از بودجه بازاریابی خود را برای دریافت شماره تلفن به حلقه. که اولین تماس می توانید تمام تفاوت را.

اما چه اتفاقی می افتد زمانی که شما می توانید تماس را حق دور؟ بررسی های اخیر توسط در انجمن نگه بازاریابی - سازمان تجارت بین المللی برای در انتظار نگه داشته ارائه دهندگان پیام - نشان داد که به طور متوسط ??57 درصد از تماس ها را در انتظار قرار داده است. بر روی نگه پیام موثر بازاریابی می تواند آن لحظه بحرانی نجات دهد و به شما کمک کند تماس گیرنده بیشتر تبدیل به مشتریان.

در این نظر سنجی OHMA، 85 درصد از پاسخ دهندگان گفته بر روی نگه پیام یک ابزار بازاریابی مفید است که به کسب و کار خود می افزاید: ارزش بود. و 24 درصد گفت: خود پیام در انتظار نگه داشته تولید درآمد فروش واقعی است.

برای اینکه واقعا موثر، پیام در انتظار نگه داشته نیاز به انجام بیش از اطلاع و یا سرگرم کند. در اینجا چند چیز را می خود را در انتظار نگه داشته بازاریابی بهترین می توان آن را:

  • • انتقال ارزش: "چرا باید بکنم کسب و کار با شما به جای رقابت خود را؟" "چه باعث می شود شما منحصر به فرد" این ها پرسش های چشم انداز خود را درخواست هستند؟ "چه در آن است برای من؟". پیام در انتظار نگه داشته شما باید آنها را در راه است که شما را بالای بقیه از میدان پاسخ دهد.
  • • گسترش تصویر خود را: تماس گیرنده می خواهید برای دریافت یک "احساس" برای کسب و کار خود را از حق دور. آیا شما راست رنگ و لعاب و جدی، و یا بیشتر گذاشته پشت و گاه به گاه. زبانی که استفاده می کنید، استعداد صدای شما را انتخاب کنید و حتی موسیقی پس زمینه رنگ یک تصویر زنده برای تماس گیرنده در انتظار نگه داشته. مطمئن شوید که شما این پیام را درست ارسال کنید.
  • • ترویج نام تجاری شما: محصولات و خدمات شما فروش مهم هستند، بدون شک. اما فراموش نکنید که شما به فروش کسب و کار شما، TOO. استقرار شعار شرکت، شعار و شعار خود را پیام در انتظار نگه داشته نگه می دارد شما از ذهن بالا حتی پس از تماس گیرنده تلفن را قطع کند.
  • • به موقع: به روز رسانی پیام در انتظار نگه داشته خود را با آخرین اطلاعات برای تماس گیرنده خود را. آیا شما داشتن یک فروش یا تبلیغ خاص؟ آیا شما در ارائه خدمات جدید؟ دارای جایزه صنعت شما را دریافت کرده؟ چرخش اطلاعات در پیام خود را اغلب به تازه با تماس گیرنده باقی بماند.


در این نظر سنجی نشان داد OHMA شرکت هایی که به روز پیام های خود را شش بار در سال یا بیشتر حجم تماس ها بالاتر بود و تاثیر بیشتری از پیام در انتظار نگه داشته در کسب و کار خود را درک شده است.

بر روی نگه پیام موثر تماس گیرنده درگیر نگه می دارد تا زمانی که شما می توانید تماس خود را. این بازگشت مثبت که 94 درصد سرمایه گذاری دلار بازاریابی خود را است.

من قرار دادن نکات تکمیلی در شورای CCO 2014 تصدی مطالعه و هیجان زده برای به اشتراک گذاشتن یک پیش نمایش کردن دزدکی حرکت کردن است. در چهار سال گذشته، من نقش افسر ارشد مشتری به درک شرایطی که CCOs عملکرد و آینده نقش، به طور خاص به عنوان این مربوط به توسعه و اجرای استراتژی های حرفه ای بالقوه CCO بررسی کرده اند.

شورای CCO یک افسر ارشد مشتری را به عنوان مدیر اجرایی مشتری رو که در نهایت برای مشتریان و است که رانندگی استراتژی مشتری در بالاترین سطوح سازمان پاسخگو است تعریف می کند. این سطح متوسط ??از بین می برد به مدیران ارشد که ممکن است مشتری محور و حتی مسئول تجربه مشتری در سازمان خود، اما چه کسی به نظر نمی رسد دارای قدرت کافی برای عمل و نفوذ در سراسر مرزهای سازمانی.

آیا شما به نرم افزار CRM نیاز دارید؟

متوسط ??دوره تصدی مشتری دوباره به 34.5 ماه افزایش یافته است، تا از ~ 23 ماه چهار سال پیش. تصدی طول منعکس کننده در بخش این واقعیت است که تحرک به شدت در طول سال های پس از رکود اقتصادی محدود شده است. همچنین، شرکت CCOs رکود اقتصادی به مراتب بهتر از کسانی که در شرکت های کوچک و هوای. مهمتر از همه، این دوره تصدی افزایش به رسمیت شناختن در حال رشد از ارزش نقش CCO و ثبات افزایش آن صحبت می کند. با این وجود، به عنوان جدیدترین عضو C- مجموعه، نقش شکننده باقی می ماند، انتهایی CMO توسط ماه ده و نیم. یک نکته، یک نقص جالب در راه است که اسپنسر استوارت محاسبه تصدی CMO وجود دارد. اگر تصدی CCO در همان مد محاسبه شد به طور متوسط ??تصدی CCO خواهد بود 3.2 ماه است. برای جزئیات بیشتر در نتایج مطالعه تصدی آینده نگاه کنید.

نرم افزار سی آر ام سرونو

یکی از یافته های هیجان انگیز تر تصدی طول میدهند از اعضای شورای SAP CCO است. که در آن به طور متوسط ??تصدی شرکت 34.5 ماه است، تصدی اعضای شورای عظیم 54.2 ماه است. اعضای شورای CCO در حال نشان دادن بازدهی سرمایه به طور معنیداری بیشتر آنها به عنوان استنباط تعهد اجرایی بیشتر و مشارکت، نشان می دهد، تأثیر بارزی بر اهداف اجرایی، و ترکیب استراتژی مشتری در راهبرد کلی شرکت های بزرگ. همچنین، آنها نفوذ قابل توجهی بیشتر از سایر سازمان به عنوان آنها کسب و کار و نیازهای مشتری تعادل لذت ببرید.

یکی دیگر از یافته قابل توجهی از مطالعه این است که برای اولین بار، CCOs با بهره گیری از تحرک بی سابقه است. زمانی که من شروع به مطالعه، نقش CCO ترمینال آنها بود در نقش بازنشسته شد و یک مسیر شغلی موجود وجود ندارد. در حال حاضر، با این حال، CCO است که به COO، مدیر عامل شرکت، رئیس جمهور و یا یک واحد کسب و کار ترویج شده است. این نشان از افزایش شرکت اهمیت قرار دادن بر روی استراتژی های مشتری خود را در نیاز است که مدیران نقش مشتری قابل توجه است. مدیران و تخته شروع به درک ارزش افسر ارشد مشتری را به عنوان گامی به نقش مسئولیت و اقتدار بیشتر است. این خواهد بود که در عمق بیشتر در این مطالعه آینده پوشیده شده است.


فنون برخورد مناسب با مشتری در کسب و کار های کوچک

    نظر


نکته‌ای که باید تمام کاسبان و تاجران به آن توجه کنند این است که باید در زمان بسیار محدودی کارها و وظایف بسیاری انجام دهند و البته باید از حداقل کار بهترین نتیجه لازم را بگیرند یعنی کارشان باید بیشترین بهره داشته باشد. اما برای اینکه از کمترین زمان بهترین استفاده را برد چه باید کرد؟

اگر شما دوست دارید که برنامه‌ها و کارهایتان را به سریع‌ترین و بهترین نحو انجام دهید بهتر است که به نکاتی که در این مقاله به آن اشاره می‌شود خوب توجه کنید و آنها را در رأس کارهایتان قرار دهید. البته برای اینکه خواندن این مقاله خسته کننده نباشد این نکات به صورت پرسش و پاسخ آمده است و فایده دیگر آن این است که به خاطر سپردن نکات آسان‌تر می‌شود
کلمات کلیدی: فنون برخورد مناسب با مشتری در کسب و کار های کوچک
? پرسش اول
? چگونه می‌توانم مشتریان بیشتری بگیرم؟
پاسخ: گاهی اوقات برای جلب مشتریان بیشتر لازم است که کارهایی را که تاکنون برای این کار انجام داده‌ایم، متوقف کنیم. گاهی اوقات باید از روشهای مؤثری برای این کار استفاده کرد. البته روشهای استانداردی برای جلب مشتریان وجود دارد و نیز روشهای غیراستاندارد دیگر. اما این نکته را به خاطر داشته باشید: یک روش را بارها و بارها امتحان کنید. اگر انتظار داشته باشید که نتایج منفی به همراه داشته باشد پول و انرژی خود را از دست داده‌اید. بنابراین آنچه که باید انجام دهید فقط کار کردن نیست. ذهنتان را متوجه اهداف و کارهای دیگر کنید. همان طور که پیشتر اشاره شد گاهی اوقات راه حل مشکل این نیست که چه کار دیگر باید انجام داد بلکه این است که برای گرفتن مشتریان بیشتر انجام چه کارهایی را باید متوقف کرد.

نکته مهمی که باید به ذهن بسپارید این است که قوانین و مقررات نامرئی در جهان وجود دارند. حتی اگر شخصی با ذهنیت متافیزیکی نباشید، می‌توانید ببینید که نیروهای نامرئی بسیاری در زندگی‌های ما وجود دارد. الکتریسیته، نور، گرما و غیره. یک بذر را در نظر بگیرید: به محض آنکه در دل خاک کاشته می‌شود، نیروهای نامرئی دست به کار می‌شوند و آن را به یک گیاه، درخت یا بوته تبدیل می‌کنند. تمام این نیازها چیزهای بسیار اساسی هستند که به بذر کمک می‌کند که قسمت‌های دیگری به آن اضافه شود و باصطلاح رشد و نمو کند. اما بیشتر مردم فکر می‌کنند که چنین نیروهایی به چیزهای مرئی و مشهودی که می‌توانیم در زندگی روزانه خود ببینیم، تعلق ندارد.

یا شما احساس کرده‌اید که در طول یک روز همه چیز بر وفق مرادتان پیش می‌رود و باصطلاح کارهایتان روی غلتک افتاده است؟ در این مواقع چه فکر کرده‌اید؟ آیا دوست داشته اید که تلاش اضافی که به نتایج عادی بزرگتر می‌انجامد، انجام دهید؟ چه چیزی آن روز را متفاوت‌تر از روزهای دیگر کرده است؟ نیروهای نامرئی که به نفع خود تحت کنترل درآورده‌اید. آیا تاکنون با کسی ملاقات کرده‌اید که شما را سخت تحت تأثیر خود قرار داده باشد، به اصطلاح شما را جادو کرده باشد؟ آیا به نظرتان او یک آدم جذاب بود؟ البته منظورم زیبایی و جذابیت فیزیکی نیست بلکه انرژی اوست. راز این دسته افراد این است که این افراد موفق یاد گرفته‌اند که چگونه چهار قدرت نامرئی خود را کنترل و هدایت کنند.
چهار قدرت نامرئی عبارتند از:

  1. رفتار
  2. تمرکز
  3. گفت وگوی درونی با خود
  4. باورها.

روش و رفتار مثبت باعث خلق مثبت می‌شود. من از ساده طبعی و یا تأییدات بی‌فایده سخن نمی‌گویم، بلکه عقیده دارم که احساس و برداشت من از جهان مردم، وقایع و اتفاقات و باورها و رفتارهای مناسب با آن را برایم به ارمغان می‌آورد. آنچه که زندگیم را تغییر می‌دهد نوع نگاه و نگرش من به اشیاء و افراد و در کل، جهان است.
یک فکر مثبت نتیجه مثبت به همراه دارد. با نگاه کردن به گلها، گیاهان و درختان و دیگر چیزها این احساس را در خود به وجود آوریم که برای رشد آنها نیروهای نامرئی دست‌اندرکارند. اما علف‌های هرز از کجا می‌آیند؟ از بذرها. نتایج احساسات خود از کجا نشأت می‌گیرند؟ بذرهای افکار، باور و رفتارها. در ذهن شما چه چیزی کاشته شده است؟ زندگی همیشه ما را با چالشها و مشکلات زیادی روبه رو می‌سازد.

از این رو مهم است که این نظریه را به خاطر بسپاریم:
یک شخص بدبین هر فرصت و شانس را یک مشکل می‌بیند و یک شخص خوش‌بین مشکلات را یک فرصت می‌داند.خود من چه از نظر شخصی و چه از نظر شغلی به این نتیجه رسیده‌ام که داشتن ذهنیت مثبت باعث افزایش اعتماد به نفس در انسان می‌شود. شاید اگر این حرف را به دوستانتان بزنید آنها به شما بخندند و بگویند: «این از آن حرف‌های متافیزیکی عجیب و غریب است.» اما این مسئله را به خاطر بسپارید که آنها چه موفقیت‌هایی در زندگیشان کسب کرده‌اند؟ زندگی افراد مشهور را مطالعه کنید. در زندگی انسان‌ها لحظاتی وجود دارد که باید به آن نگاهی عمیقی انداخت. خود من متوجه شده‌ام که عامل مهم موفقیت شغلی‌ام دیدگاه و نگاه مثبتی بوده است که به کارم داشته‌ام.

اگر به نتایج بهتری در زندگی شخصی و شغلی خود نیاز دارید، دو چیز است که باید به آنها بیشتر از هر چیز دیگر توجه کنید:
چگونه به نتایج مثبت و جالبی در زندگیتان دست یابید؟ با استفاده از نیروهای نامرئی که در وجود هر موجود زنده‌ای به ودیعه گذاشته شده است؟ چنانچه نتایج حاصله مثبت نیستند، استفاده از این نیروها می‌تواند تغییرات زیادی را در شما به وجود آورد. افزایش اعتماد به نفس در کسب موفقیت بسیار مهم است. گفت وگوی درونی با خود و تکرار کلمات و جملات تأکیدی روش بسیار مفیدی برای افزایش اعتماد به نفس در انسان می‌شود. یکی از مشتریانم با استفاده از این روش توانست 40 پوند از وزنش را البته بدون کم کردن از میزان غذای خود کم کند. تغییرات کوچک می‌تواند نتایج بزرگی به همراه داشته باشد. سعی کنید که دستورات بالا را به مدت چند هفته به کار گیرید.
? پرسش دوم
? چرا وقتی که مطمئنم که مشتریان خوبی پیدا کرده‌ام، آنها را خیلی زود از دست می‌دهم؟
پاسخ: وقتی که دانش آموز سر کلاس حاضر باشد، سر و کله معلم نیز پیدا خواهد شد. حال ممکن است معلم بد باشد. هر جا که فروشنده باشد، مشتری هم است، اما باید روش تشخیص آنها را خوب بدانید.

? پرسش سوم
? می‌دانم درست نیست که این را بگویم اما گاهی اوقات یک مشتری تمام روزم را خراب کرده است. در این مواقع چه کار باید بکنم؟
پاسخ: آیا فقط یک بار اتفاق می‌افتد یا همیشه؟ یاد بگیر چطور این تناقض را تغییر دهی تا تو و مشتری‌هایت به جای عذاب کشیدن از معامله لذت ببرید.

? پرسش چهارم
? می‌دانم برای اینکه کارم را بسیار خوب انجام دهم بسیار خوب هستم اما به دلایلی چندان اعتماد به نفس ندارم. با این وضعیت چگونه برخورد کنم؟
پاسخ: همیشه چیزهای کوچک هستند که باعث بروز اختلافات بزرگ می‌شوند. داشتن دیدگاه و ذهنیت مثبت و باور داشتن توانایی‌های خود باعث می‌شود که ترستان از انجام کار بریزد و از کارتان لذت ببرید.

? پرسش پنجم
? دسته‌ای از افراد وجود دارند که نمی‌توانم با آنها ارتباط برقرار کنم. این در حالی است که یقین دارم که آنها مشتریان بسیار خوبی از آب در می‌آیند. چه کار کنم که بتوانم آنها را متقاعد سازم؟
پاسخ: یک بار کسی گفت: «من تا به حال نتوانسته‌ام همسرم را درک کنم». یک روز تمام با او صحبت کردم ولی نتوانستم حرف هایش را بفهمم. چیزی که عجیب است این است که اگر چه پاسخ به این سؤال بسیار روشن است، اما بیشتر افراد نمی‌توانند پاسخ این سؤال را بیابند و همین مشکل هم بر روی افراد کاسب و بازرگان نیز تأثیر می‌گذارد.

? پرسش ششم
? من برای متقاعد کردن مشتریانم دست به هر کاری می‌زنم، اما بیشتر اوقات نتیجه نمی‌دهد. آیا تکنیک مؤثری برای این کار سراغ دارید؟
پاسخ: گاهی یک تصویر کار هزاران کلمه را می‌کند. سعی کنید از محصولاتتان تصاویر واضح و زیبایی تهیه کنید. در این صورت خیلی راحت‌تر مشتریان خود را برای خرید اجناستان قانع می‌کنید 


مشتریان را بشناسید

 

آیا واقعاً بهتر نبود چنانچه تنها یک‌ بار، یکی‌ از خدمه‌های‌ شرکت‌های‌ مطمئن ‌هواپیمایی‌ بابت‌ گم‌ شدن‌ بار یا چمدان شما‌ و یا به‌ خاطر تأخیر در پرواز، عذرخواهی ‌خالصانه‌ و بی‌ پیرایه‌ای‌ را به‌ شما تقدیم‌ می‌کردند؟ چنانچه با خطوط‌ هواپیمایی‌Continental و با سرویس‌ first class پرواز کنید، در صورت وقوع چنین مواردی، حتماً از شما عذرخواهی‌ به عمل خواهد آمد.
از سال‌ 2001، بخش‌ حمل‌ و نقل‌ مستقر در Houston با توجه به نظرات و پیشنهادهای مشتریان، در حال‌ ارتقای گزارش‌های ‌مربوط‌ به‌ پروازها است‌. این‌ گزارش‌ها‌ درست‌ پیش از پرواز با تمامی ‌جزییات‌ مربوط‌ به‌ مسافران‌ آن‌ پرواز، به‌ مهمانداران‌ ارایه‌ می‌شود. به عنوان مثال‌، علاوه ‌بر این‌ که‌ مشخص‌ می‌شود که‌ هر مسافری‌ چه‌ نوع‌ غذایی‌ را دوست‌ دارد و در پروازهای قبل‌ ‌چه‌ چیزی‌ سفارش‌ داده‌ است‌، گزارش‌های‌ تفصیلی‌ مشتریان‌ مهم و تک‌ تک‌ جزییات‌ مربوط‌ به‌ هر یک‌ را نیز نشان‌ می‌دهد. برای‌ نمونه‌، آیا در پروازهای‌ اخیر، با مشکل‌ گم‌ شدن‌ بار یا تأخیر در پرواز مواجه‌ بوده‌اند یا خیر. به‌ کمک‌ این‌ اطلاعات‌، مهمانداران‌ می‌توانند در طول‌ پرواز به مسافران‌ نزدیکتر شده و مثلاً برای‌ پروازهای‌ پیشین بابت‌ هر نوع ‌مشکلی‌ که‌ برایشان‌ به‌ وجود آمده‌ بوده است تک‌ به‌ تک‌ و رو در رو عذرخواهی‌ کنند.

چنین‌ سرویس‌‌های اختصاصی‌ با سطح‌ ارتباط‌ بالا به طور حتم باعث‌ افزایش‌ درجه‌ی‌ وفاداری ‌مشتری‌ می‌شود و به‌ خصوص‌ در میان مشتریان‌ دایمی و‌ ارزشمند این‌ خط‌ هوایی‌ در نهایت منتج‌ به‌ سود شرکت‌ خواهد بود. شرکت‌ Continental مشتریان ‌را از جنبه‌ی‌ میزان‌ منفعت‌ زایی‌، به‌ گروه‌های‌ مختلف‌ طبقه‌بندی‌ می‌کند: این‌ خط‌ هوایی‌ از زمان‌ استقرار سیستم‌ جدید خود، درآمد حاصله از هر مشتری‌ باارزش‌ را که‌ بالغ‌ بر 000/400 مشتری‌‌ست، 200 دلار و بابت‌ هر مشتری‌ سودآور که‌ 000/35 نفر هستند، 800 دلار گزارش‌ کرده‌ است‌ و این موفقیت‌، ثمره‌ی‌ ارایه‌ی‌ سرویس‌ بهتر بوده‌ است‌.

از اواسط‌ دهه‌ی 1990، شرکت‌ها در تلاش‌ برای نوسازی‌ و ارتقای داده‌های‌ مربوط ‌به‌ مشتریان‌ و معاملات‌ تجاری‌شان‌ بوده‌اند. آن‌ها به‌ ارزش‌ این‌ داده‌ها واقف‌ هستند، اما واقعاً نمی‌دانند که‌ چگونه‌ این‌ اطلاعات‌ و داده‌ها را به‌ صورت‌ مؤثر و کارا استخراج‌ و بهره‌برداری‌ کنند. تلاش‌های‌ بسیار این‌ شرکت‌ها معمولاً مشتمل‌ است‌ بر ساخت ‌پایگاه‌های‌ عظیم‌ اطلاعاتی‌، صرف‌ میلیون‌ها دلار برای‌ سیستم‌های‌ CRM و تغییرات ‌طاقت‌ فرسایی‌ که‌ مربوط‌ به‌ ابتکارات‌ و خلاقیت‌های‌ مدیریتی‌ می‌شود که‌ البته‌ در اغلب‌ موارد این نتایج‌ خیلی درخشان نیستند. چهار شرکتی‌ که‌ امسال‌ برنده‌‌ی جایزه‌ی‌ Enterprise value Award شده‌اند، روش‌هایی‌ را برای استخراج‌ و بهره‌ برداری‌ مؤثر از داده‌های‌ تجاری‌ و مشتریان‌ پیدا کرده‌اند که‌ به‌ مزایای‌ شرکت‌ افزوده ‌شده‌ است‌.

خدمات‌ مدیریت‌ آکادمیک‌ یا AMS (Academic Management Services) که‌ عرضه‌ کننده‌ی‌ وام‌های‌ دانشجویی‌ است‌ و توسط‌ Sallie Mae در نوامبر 2003 پایه‌گذاری‌ شده‌ است، در اوایل‌ سال‌ 2001 کسب‌ و کار خود را از طریق ‌توسعه‌ و بسط‌ رابطی‌ (Interface) برای‌ سیستم‌های‌ اطلاعاتی محصولات‌ و مشتریان‌ گوناگون‌ به‌ سوی بازار وام‌های‌ مختلط‌ پرسود، توسعه‌ داده است.

شرکت‌ کاریابی‌ Korn/Ferry International، کسب‌ و کار ارزیابی‌ و تعیین‌ سطح‌ مدیریت‌ را که‌ متخصص‌ ارزیابی‌ استعداد مدیران‌ اجرایی ‌و همچنین‌ کار تحقیقات‌ اجرایی‌ است‌، به وسیله‌‌ی ایجاد سیستمی‌ که‌ فرآیندهای‌ کاملاً خصوصی‌ شرکت‌ را برای‌ درجه‌ بندی‌ ظرفیت‌ها و قابلیت‌های‌ راهبری‌ مدیران‌ و معاونان‌ اجرایی‌ خودکار می‌ساخته‌، حفظ‌ کرده است.

هر دو‌ خط‌ هوایی‌ continental و فروشگاه‌ تعاونی‌ Ace Hardware یک‌ پایگاه‌ داده‌های‌ بازرگانی‌ enterprise data warehouse)) تشکیل‌ داده‌اند که‌ سطح‌ وفاداری‌ مشتری‌ را از طریق‌ عملیات‌های‌ بازاریابی‌ هدف‌ گذاری‌ شده‌‌ی کاراتر و مؤثرتر ارتقا داده‌ است‌. ضمن‌ این که‌ سودآوری‌ نیز از طریق‌ ساختارهای‌ قیمت گذاری‌ قویتر، افزایش‌ یافته‌ است‌.

درآمد هر یک‌ از این‌ شرکت‌ها از ساخت‌ سیستم‌های بالا بوده است: هر دو شرکت‌ مذکور، چندین‌ میلیون‌ صرف‌ این‌ پایگاه‌های‌ اطلاعات‌ کرده‌اند.

اگر این‌ سیستم‌ ابداعی‌ شرکت‌ Korn / Ferry به‌ طور مؤثر عمل‌ نمی‌کرد، هم ‌اعتبار و هم سهم بازار را از دست‌ می‌دادند، زیرا وقت‌ و هزینه‌ی بسیاری برای این‌ سیستم‌ صرف کرده‌ بودند.

اگر چه‌ مؤسسه‌ی‌ AMS یک‌ سرمایه‌ی‌ اولیه‌ی‌ 500/311 دلاری‌ را تنها برای‌ تجهیز رابط‌ها و زیر ساخت‌های‌ لازم‌ سیستم‌ CRM خود پرداخت‌ کرده است، اما در عین‌ حال‌ وجوه‌ بیشتری‌ را برای‌ ساخت‌ یک‌ مرکز Call center که‌ تماماً وابسته ‌به‌ ICE بوده، صرف‌ کرده است. اثر بخشی‌ و موفقیت‌ این‌ شرکت‌ها ناشی‌ بوده است از این که‌ آن‌ها در ابتدا نیازها و اهداف‌ کسب‌ و کار خود را تجزیه‌ و تحلیل‌ کرده‌اند و سپس فرآیندها و پروسه‌های‌ تجاری‌ - بازرگانی‌ موجود را به‌ منظور اخذ مزایای‌ داده‌ها و اطلاعات‌ در دسترسی‌، مهندسی‌ مجدد کرده و دست آخر تکنولوژی‌ را در جایی‌ استفاده‌ کرده‌اند و در مسیری‌ قرار داده‌اند تا هم‌ برای‌ استفاده‌ و پشتیبانی‌ نیازهای‌ کاربران‌ آسان‌ باشد و هم‌ برای‌ اهداف‌ شرکت‌.

? نیازهای‌ کسب‌ و کار خود را تجزیه‌ - تحلیل‌ کنید

تمامی‌ تلاش‌ این‌ شرکت‌ها برای‌ استخراج‌ و استفاده‌ از ارزش‌ اطلاعات‌ و داده‌های‌ مشتریان‌ به‌ وسیله‌ی‌ ابداعات‌ سازمانی‌ استراتژیک پشتیبانی‌ می‌شود. آن‌ها ابتدا نیازهای‌ کسب‌ و کار خود را شناسایی‌ کرده و سپس‌ سیستم‌های‌ خود را گسترش‌ داده‌اند.

شرکت‌ Ace Hardware تشخیص‌ داده است که‌ به‌ منظور رقابت‌ با فروشگاه‌های‌ خرده‌فروشی‌ بزرگی‌ نظیر Home Depot and Low's و تعاونی‌های‌ دیگری‌ نظیر TruServ وDo it Best، می‌باید‌ که‌ هر چه‌ بیشتر و بیشتر بر روی خرده‌ فروش‌ها‌ و مشتریان‌ جزء تمرکز می‌کرده است. از زمان‌ آغاز به کار واحد I 11 Oak Brook در سال‌ 1924 تا اوایل‌ دهه‌ی 1990، شرکت‌ Ace به‌ طور مشخص‌ و اساسی‌ به‌ صورت‌ یک‌ عمده‌ فروش‌ عمل‌ می‌کرده است، یعنی‌ کالاها و اجناس‌ مختلف‌ را در حجم‌ بالا خریداری‌ و آن‌ها را دوباره بین‌ 5000 فروشگاه‌ مستقل‌ توزیع‌ می‌کرده است. از آن جایی‌ که‌ این‌ شرکت‌ بیش‌ از حد بر جنبه‌ی ‌عمده‌ فروشی‌ در کار خود تأکید می‌کرده، طبیعتاً از عملکردهای‌ خرده‌ فروشی‌ خود هیچ‌ تصور و درکی‌ نداشته است.

شرکت‌ Ace به‌ پایگاه‌ داده‌ها به‌ عنوان‌ روشی برای‌ جمع‌آوری‌ و تجزیه‌ و تحلیل‌ داده‌های‌ مکان‌ فروشی‌ (Point - of - sale data: Pos) از فروشگاه‌ها می‌نگریسته است. چالشی‌ که‌ این‌ شرکت‌ با آن‌ مواجه‌ بوده، متقاعد کردن‌ یاورانش‌ (یا فروشگاه‌هایی‌ که‌ با این‌ شرکت‌ کار می‌کرده‌اند) برای شرکت در تسهیم اطلاعات pos بوده است. به‌ این‌ معنی‌ که‌ کلیه‌‌ی اطلاعات‌ مشتریان‌ را ثبت‌ کرده و دراختیار شرکت‌ قرار دهند.

از سوی‌ دیگر، در شرکت‌ AMS، مدیران‌ اجرایی‌ شرکت‌، روند کاهش‌ نرخ‌ ‌بهره‌ در سال‌ 2000 را به‌ عنوان‌ فرصتی‌ برای‌ بسط‌ سهم‌ بازار شرکت‌ از طریق‌ ورود به‌ بازار وام‌های‌ مختلط‌ دانسته‌اند.

این‌ شرکت‌ به‌ روشی‌ نیاز داشته‌ تا بتواند از میان‌ مشتریان‌ موجود، کاندیداهای ‌واجد شرایط‌ را برای‌ اعطای‌ وام،‌ شناسایی‌ کند و همچنین برای‌ کمک‌ به‌ پشتیبانی‌ کسب‌ و کار جدیدش‌، نیازمند ایجاد یک‌ سیستم‌ Call – service بوده است.

John Mariono، مدیر انفورماتیک‌ شرکت‌ AMS و دو همکارش‌ پیشنهاد داده‌اند که‌ رابطی‌ را برای‌ 6 سیستم‌ External , Internal پیاده‌ کنند تا نماینده‌ها درcall centerها امکان ارایه‌ی‌ خدمات‌ به‌ مشتریان‌ را داشته‌ باشند. سیستم‌ ICE به‌ نمایندگی‌های‌ خدمات‌ وام‌ کمک‌ می‌کند که‌ مشخص‌ کنند ‌کدام‌ یک‌ از قرض‌ گیرندگان‌ سرویس‌های‌ وام‌ شرکت‌ Perkins برای‌ وام‌ مستعد و واجد شرایط‌ هستند. Moriano می‌گوید: «ما به‌ جای‌ خرید Leads در بازار آزاد، Leadsهای‌ خود را با استخراج‌ داده‌های‌ داخلی‌ Internal، خلق‌ کرده‌ایم».

شرکت‌ Korn / Ferry می‌دانسته که‌ در یک‌ فضای‌ اجرایی‌ استخدامی‌، مزیت ‌رقابتی‌ (competitive advantage) تنها زمانی‌ حاصل‌ خواهد شد که‌ شرکت‌ فراتر از برنامه‌های‌ تحقیقی‌ اجرائی‌، ارایه‌ی‌ خدمات خود را به‌ خدماتی‌ مانند برنامه‌های ‌مشاوره‌ای‌ بیشتر، خدمات‌ مدیریت‌ سرمایه‌ی‌ انسانی‌ مانند ارزیابی‌ مدیریت‌ راهبری‌، تخمین‌های‌ مربوط‌ به‌ توانایی‌های‌ حرفه‌ای‌ و راهبری‌ مدیران‌ ارشد و مدیران‌ اجرایی‌، بسط‌ و گسترش‌ دهد. البته‌ در همان‌ مقطع‌، زمانی‌ که‌ شرکت‌ شروع‌ به‌ توسعه‌‌ی سیستم‌ جدید خود‌ کرد، از یک‌ روش‌ و سیستم‌ ارزیابی‌ مدیریت‌ استراتژیک ‌استفاده‌ می‌کرده، اما آن‌ فرآیند که‌ آن‌ها برای‌ برآورد عملکرد تک‌ تک‌ کارکنان یا تیم ‌مدیریت از آن‌ استفاده‌ می‌کرده‌اند، دستی‌ (paper - based) بوده است نه‌ به‌ صورت‌ مکانیزه‌ و کامپیوتری‌.

اگر چه‌ فرآیند برآورد مدیریت‌ راهبری‌ پرزحمت‌ بوده،‌ اما شرکت‌ korn / ferry مطمئن‌ بوده است که‌ این‌ فرآیند،‌ مزیتی‌ رقابتی‌ است‌. تنها کافی‌ بوده است که‌ روشی‌ را پیدا کنند که‌ این‌ فرایند برای‌ مقیاس‌ بزرگ‌ و در حجم‌ بالای‌ کار و اطلاعات‌، راحت‌تر مورد استفاده‌ قرار گیرد. معاون‌ ارشد و مدیر انفورماتیک‌ شرکت‌، Dan Demeter، راه‌ حلی‌ مبتنی‌ بر استفاده‌ از اینترنت‌ خلق‌ کرده است که‌ می‌توانسته‌ فرآیندهای‌ ارزیابی ‌و برآورد را خودکار کند. در حال‌ حاضر، مشاوران‌ در کار ارزیابی‌ مدیریت‌، به‌ آسانی‌ می‌توانند داده‌ها و یا تخمین‌های‌ خود را برای‌ موکلان،‌ از طریق‌ Email ارسال کرده و به‌سرعت‌ و به‌ سادگی‌ هر چه‌ بیشتر، نتایج‌ این‌ برآوردها را با استفاده‌ از سیستم‌ برآورد و ارزیابی‌ مدیریت‌ یا Management Assessment system جدول‌ بندی‌ کنند.

شرکت‌ continental تمایل‌ زیادی‌ دارد تا رتبه‌ی‌ خود را در این‌ صنعت‌ رقابتی‌، از طریق‌ روزآمد ساختن EDW بالا برد.

زمانی‌ که‌ شرکت‌، EDW را برای‌ اولین‌ بار در 1998 تأسیس‌ کرد و گسترش‌ داد، هدف‌ اصلی‌ و اولیه‌ی آن،‌ جمع‌ آوری‌ داده‌ها و اطلاعات‌ از 27 سیستم‌ مختلف‌ و یک جا کردن‌ آن‌ها بوده به‌ منظور این که‌ شرکت‌ بتواند به‌ درستی‌ میزان‌ درآمد را پیش‌بینی‌ کند. شرکت‌ Continental با تست‌ کردن‌ 30.000 مشتری‌، به‌ این‌ نتیجه‌ رسیده است که‌ آن دسته از‌ مشتریانی‌ که‌ برایشان‌ نامه‌‌ی عذرخواهی‌ و یا‌ نوعی فرستاده‌ شده‌ بوده، آن‌ قضیه‌ را فراموش‌ کرده‌اند و هیچ‌گونه‌ ناراحتی‌ در دل‌ نگه ‌نداشته‌اند. در حقیقت‌، شرکت‌ Continental اعلام‌ می‌کند که‌ درآمدی‌ که‌ از بابت‌ این ‌مسافران‌ که‌ نامه‌ی‌ عذرخواهی‌ دریافت‌ کرده‌اند، 8% افزایش‌ داشته‌ است‌. (منظور از غرامت‌، همان‌ پاداش‌ یا جبرانی‌ است‌ که‌ این‌ شرکت‌ در پروازهای ‌بعدی‌ به‌ مسافران‌ مذکور ‌داده است. از قبیل‌ انواع‌ نوشابه‌های‌ مجانی‌ یا cocktail یا طی‌کردن‌ مسافتی‌ بیشتر به‌ صورت‌ مجانی‌).

این‌ شرکت‌ها با چنین‌ اهداف‌ استراتژیک ‌در دستور کار خود‌، اقدام‌ به‌ شناسایی‌ فرآیندهای‌ بازرگانی‌ - تجاری‌ موجود کرده‌اند که‌ می‌باید‌ تغییر هم‌ می‌کرده‌اند و آن‌ها را به‌ منظور استخراج‌ و استفاده‌‌ی بهتر از داده‌های ‌مشتریان‌ و کسب‌ و کار و محصولات‌ و خدمات‌شان‌ گسترش‌ و ارتقا داده‌اند.


سی آر ام عملیاتی



CRM عملیاتی و یا همان (Operational CRM)، فرایندهای کسب وکار مواجه با مشتری و حمایت کننده از او را خودکارساخته و بهبود می دهد. نرم افزارهای کاربردی CRM کارکردهای بازاریابی، فروش و خدمات رسانی را قادر می سازند تا به صورت خودکار انجام شده و یکپارچه شوند.

Operational CRM

در ادامه برخی از اصلی ترین نرم افزارهای کاربردی داخل سی آر ام، معرفی می شوند.

خودکارسازی بازاریابی

  1. بخش بندی بازار
  2. مدیریت پروژه های بازاریابی
  3. بازاریابی مبتنی بر وقایع (Event based Marketing)

خودکارسازی نیروی فروش

  1. مدیریت حساب ها
  2. مدیریت مشتریان بالقوه‌ی جدید
  3. مدیریت فرصت
  4. مدیریت کانال
  5. مدیریت تماس
  6. ارائه‌ی پیشنهاد قیمت (Quatation and Proposal generation)
  7. پیکربندی محصول

اتوماسیون سرویس

  1. مدیریت اتفاق (حادثه یا مسأله)
  2. مدیریت ارتباطات درون سازمانی
  3. صف بندی و مسیرگزینی (Routing)
  4. مدیریت سطح سرویس

 

Sales and Operational CRM