در محیط بازاریابی تکه تکه امروز، مشتریان بالقوه ممکن است شما را در فیس بوک، توییتر، لینکداین، و یا از رادیو یا روزنامه قدیمی آگهی ساده. اما زمانی که آنها شما پیدا کرده اند، بیشتر چشم انداز یکی نهایی، گام مهم قبل از تبدیل شدن به مشتریان. آنها را انتخاب کنید تا گوشی و پاسخ. مطالعات نشان می دهد که شرکت های صرف 94 درصد از بودجه بازاریابی خود را برای دریافت شماره تلفن به حلقه. که اولین تماس می توانید تمام تفاوت را.

اما چه اتفاقی می افتد زمانی که شما می توانید تماس را حق دور؟ بررسی های اخیر توسط در انجمن نگه بازاریابی - سازمان تجارت بین المللی برای در انتظار نگه داشته ارائه دهندگان پیام - نشان داد که به طور متوسط ??57 درصد از تماس ها را در انتظار قرار داده است. بر روی نگه پیام موثر بازاریابی می تواند آن لحظه بحرانی نجات دهد و به شما کمک کند تماس گیرنده بیشتر تبدیل به مشتریان.

در این نظر سنجی OHMA، 85 درصد از پاسخ دهندگان گفته بر روی نگه پیام یک ابزار بازاریابی مفید است که به کسب و کار خود می افزاید: ارزش بود. و 24 درصد گفت: خود پیام در انتظار نگه داشته تولید درآمد فروش واقعی است.

برای اینکه واقعا موثر، پیام در انتظار نگه داشته نیاز به انجام بیش از اطلاع و یا سرگرم کند. در اینجا چند چیز را می خود را در انتظار نگه داشته بازاریابی بهترین می توان آن را:

• • انتقال ارزش: "چرا باید بکنم کسب و کار با شما به جای رقابت خود را؟" "چه باعث می شود شما منحصر به فرد" این ها پرسش های چشم انداز خود را درخواست هستند؟ "چه در آن است برای من؟". پیام در انتظار نگه داشته شما باید آنها را در راه است که شما را بالای بقیه از میدان پاسخ دهد.
• • گسترش تصویر خود را: تماس گیرنده می خواهید برای دریافت یک "احساس" برای کسب و کار خود را از حق دور. آیا شما راست رنگ و لعاب و جدی، و یا بیشتر گذاشته پشت و گاه به گاه. زبانی که استفاده می کنید، استعداد صدای شما را انتخاب کنید و حتی موسیقی پس زمینه رنگ یک تصویر زنده برای تماس گیرنده در انتظار نگه داشته. مطمئن شوید که شما این پیام را درست ارسال کنید.
• • ترویج نام تجاری شما: محصولات و خدمات شما فروش مهم هستند، بدون شک. اما فراموش نکنید که شما به فروش کسب و کار شما، TOO. استقرار شعار شرکت، شعار و شعار خود را پیام در انتظار نگه داشته نگه می دارد شما از ذهن بالا حتی پس از تماس گیرنده تلفن را قطع کند.
• • به موقع: به روز رسانی پیام در انتظار نگه داشته خود را با آخرین اطلاعات برای تماس گیرنده خود را. آیا شما داشتن یک فروش یا تبلیغ خاص؟ آیا شما در ارائه خدمات جدید؟ دارای جایزه صنعت شما را دریافت کرده؟ چرخش اطلاعات در پیام خود را اغلب به تازه با تماس گیرنده باقی بماند.

در این نظر سنجی نشان داد OHMA شرکت هایی که به روز پیام های خود را شش بار در سال یا بیشتر حجم تماس ها بالاتر بود و تاثیر بیشتری از پیام در انتظار نگه داشته در کسب و کار خود را درک شده است.

بر روی نگه پیام موثر تماس گیرنده درگیر نگه می دارد تا زمانی که شما می توانید تماس خود را. این بازگشت مثبت که 94 درصد سرمایه گذاری دلار بازاریابی خود را است.

من قرار دادن نکات تکمیلی در شورای CCO 2014 تصدی مطالعه و هیجان زده برای به اشتراک گذاشتن یک پیش نمایش کردن دزدکی حرکت کردن است. در چهار سال گذشته، من نقش افسر ارشد مشتری به درک شرایطی که CCOs عملکرد و آینده نقش، به طور خاص به عنوان این مربوط به توسعه و اجرای استراتژی های حرفه ای بالقوه CCO بررسی کرده اند.

شورای CCO یک افسر ارشد مشتری را به عنوان مدیر اجرایی مشتری رو که در نهایت برای مشتریان و است که رانندگی استراتژی مشتری در بالاترین سطوح سازمان پاسخگو است تعریف می کند. این سطح متوسط ??از بین می برد به مدیران ارشد که ممکن است مشتری محور و حتی مسئول تجربه مشتری در سازمان خود، اما چه کسی به نظر نمی رسد دارای قدرت کافی برای عمل و نفوذ در سراسر مرزهای سازمانی.

آیا شما به نرم افزار CRM نیاز دارید؟

متوسط ??دوره تصدی مشتری دوباره به 34.5 ماه افزایش یافته است، تا از ~ 23 ماه چهار سال پیش. تصدی طول منعکس کننده در بخش این واقعیت است که تحرک به شدت در طول سال های پس از رکود اقتصادی محدود شده است. همچنین، شرکت CCOs رکود اقتصادی به مراتب بهتر از کسانی که در شرکت های کوچک و هوای. مهمتر از همه، این دوره تصدی افزایش به رسمیت شناختن در حال رشد از ارزش نقش CCO و ثبات افزایش آن صحبت می کند. با این وجود، به عنوان جدیدترین عضو C- مجموعه، نقش شکننده باقی می ماند، انتهایی CMO توسط ماه ده و نیم. یک نکته، یک نقص جالب در راه است که اسپنسر استوارت محاسبه تصدی CMO وجود دارد. اگر تصدی CCO در همان مد محاسبه شد به طور متوسط ??تصدی CCO خواهد بود 3.2 ماه است. برای جزئیات بیشتر در نتایج مطالعه تصدی آینده نگاه کنید.

یکی از یافته های هیجان انگیز تر تصدی طول میدهند از اعضای شورای SAP CCO است. که در آن به طور متوسط ??تصدی شرکت 34.5 ماه است، تصدی اعضای شورای عظیم 54.2 ماه است. اعضای شورای CCO در حال نشان دادن بازدهی سرمایه به طور معنیداری بیشتر آنها به عنوان استنباط تعهد اجرایی بیشتر و مشارکت، نشان می دهد، تأثیر بارزی بر اهداف اجرایی، و ترکیب استراتژی مشتری در راهبرد کلی شرکت های بزرگ. همچنین، آنها نفوذ قابل توجهی بیشتر از سایر سازمان به عنوان آنها کسب و کار و نیازهای مشتری تعادل لذت ببرید.

یکی دیگر از یافته قابل توجهی از مطالعه این است که برای اولین بار، CCOs با بهره گیری از تحرک بی سابقه است. زمانی که من شروع به مطالعه، نقش CCO ترمینال آنها بود در نقش بازنشسته شد و یک مسیر شغلی موجود وجود ندارد. در حال حاضر، با این حال، CCO است که به COO، مدیر عامل شرکت، رئیس جمهور و یا یک واحد کسب و کار ترویج شده است. این نشان از افزایش شرکت اهمیت قرار دادن بر روی استراتژی های مشتری خود را در نیاز است که مدیران نقش مشتری قابل توجه است. مدیران و تخته شروع به درک ارزش افسر ارشد مشتری را به عنوان گامی به نقش مسئولیت و اقتدار بیشتر است. این خواهد بود که در عمق بیشتر در این مطالعه آینده پوشیده شده است.