CRM

از CRM همانند بسیاری از مفاهیم مدیریت، تعاریف متعددی ارائه شده است. CRM مبتنی بر RM است و بر تکنولوژی تحت مدیریت مشتریان تمرکز دارد(پیل، 2002). اولین اقدامات CRM در اوایل دهه 1990 آغاز شد و عمدتا به فعالیت‌های مرکز تماس متمرکز بود. ظهور موفق CRM تحت تاثیر پیشرفت فناوری‌های اطلاعاتی، سیستم‌های مدیریت داده، تجزیه و تحلیل پیشرفته، ارتباطات پیشرفته، ادغام سیستم‌ها و استفاده از اینترنت بود(گرینبرگ، 2001). امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، CRM به معنای ادغام فن‌آوری‌هایی مانند انبار داده، وب‌سایت، اینترنت، اکسترانت، فروش، حسابداری، ERP و داده‌کاوی است و این مفاهیم تحت ابزاری بنام نرم افزار CRM پیاده سازی می گردند. در واقع تمام فن‌آوری اطلاعات قادر به جمع‌آوری داده به منظور ارایه اطلاعات لازم برای ایجاد تعامل با مشتریان شده‌اند(بوز، 2002).

مدیریت ارتباط با مشتری یا بکارگیری نرم افزار CRM ،یک استراتژی جامع و فرایندی که سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور از طریق ایجاد و حفظ روابط بلندمدت ممکن می سازد.  CRM را می‌توان به عنوان فرایند استفاده از فناوری اطلاعات در اجرای راهبردهای بازاریابی ارتباطات با تاکید ویژه بر روابط مشتری تعریف کرد(ریلیز و همکاران، 2001).

نارین(2002) یک گام فراتر می‌رود و بکارگیری نرم افزار CRM را به عنوان فلسفه یک کسب و کار دراز مدت تعریف می‌کند که بر جمع‌آوری و درک اطلاعات مشتری، پردازش مشتریان مختلف به صورت متفاوت، ارایه خدمات بهتر برای بهترین مشتریان و افزایش وفاداری و سودآوری مشتری تمرکز دارد. این نظریه توسط باتلر تایید می‌شود، وی بیان می‌کند که پیاده سازی CRM یک استراتژی تجاری اصلی است که ترکیبی از فرایندهای داخلی و شبکه‌های خارجی برای ایجاد و ارایه ارزش به مشتریان هدف و سودآوری است. طبق نظریه باتلر (2003)، CRM اهمیت استفاده از مشتریان باکیفیت بالا را برجسته می‌کند.

اهداف CRM و بکارگیری صحیح سیستم CRM

هدف CRM افزایش فرصت‌های کسب وکار از روش های زیر است:
- بهبود فرایند ارتباط با مشتران واقعی
( ثبت به موقع و کامل اطلاعات مشتری در نرم افزار CRM در خصوص این امر به شما کمک می نماید)
- ارائه محصولات صحیح به هر مشتری
(دسته بندی محصولات و مشتریان در نرم افزار CRM در خصوص این امر به شما کمک می نماید)
- ارائه محصولات صحیح از طریق کانال‌های صحیح به هر مشتری
( شناسایی و ثبت کانال های صحیح در سیستم CRM در خصوص این امر به شما کمک می نماید)
- ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری
( خرید نرم افزار CRM کارامد در این خصوص به شما کمک می نماید)
بنابراین می توان نتیجه گرفت بکارگیری بهترین نرم افزار CRM بازار موجب افزایش فرصت های کسب و کار در مجموعه شما می گردد. با ورود به این لینک در بخش توضیح قابلیت های نرم افزار CRM می توانید جزئیات هریک از موارد فوق را مشاهده و در خصوص بکارگیری آن ها اطلاعات بیشتری بدست آورید.

با خرید نرم افزار CRM و برگزاری دوره آموزش نرم افزار CRM در سازمان‌ها می‌توانند مزایای زیر را بدست آورند:

• حفظ مشتری: توانایی حفظ مشتریان وفادار و سودآور و کانال‌هایی برای رشد سودآوری و کسب و کار
• اکتساب مشتری: کسب مشتریان واقعی براساس خصوصیات آنها که باعث رشد و افزایش حاشیه سوددهی می‌شود .
• سودآوری مشتری: افزایش حاشیه سود دهی مشتری ضمن ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح (سوئیفت، 2000).

تیم آموزش و استقرار نرم افزار CRM با برگزاری دوره های آموزشی در سطوح مدیریتی و پرسنلی همواره در کنار شما خواهند بود تا رضایت کامل شما از خرید نرم افزار CRM تحقق یابد.

فرآیندهای اصلی CRM

در مورد فرآیندهای CRM و پیاده سازی آن ها در نرم افزار CRM نظرات مختلفی وجود دارد طبق نظر وودکاک فرآیندهای مدیریت مشتری شامل 6 فرآیند عمده به شرح ذیل است:

[1] هدف گذاری در نرم افزار CRM :
به معنی توزیع صحیح پیشنهاد تعریف شده در فعالیت‌های برنامه‌ریزی به گروه‌های مشتری بالقوه و بالفعل است این فعالیت شامل این موارد است:  - برنامه‌ریزی مبارزات    - تشخیص زمان شروع خرید   - شخصی سازی    - یکپارچگی با کانال‌ها    - جلوگیری از هدف گذاری بیش از حد

[2] خوش آمد گویی :
مشتریان جدید و آنهایی که روابط خود را با سازمان بهبود بخشیده‌اند باید مورد خوش آمد گویی واقع شوند شامل این موارد است:  - شناسایی مشتریان جدید در بخش کال سنتر نرم افزار CRM   - فعالیت خوش آمد گویی اولیه    - کسب دیدگاه‌های مشترک    - پی بردن به علت انتخابشان، ( بدنه) سازمان توسط مشتری    - نظارت بربرخوردهای اولیه

[3] کسب آشنایی :
مشتریان بایستی متقاعد شوند که کسب اطلاعات از آنها و درج در سامانه CRM برای خودشان نیز فواید خواهد داشت شامل این موارد است:  - اولویت کسب اطلاعات    - اطلاعات در مورد نگرش و رضایت    - درک اعتماد مشتری    - تشخیص مشتریان کلیدی    - چک کردن درستی رابطه مستمر

[4] توسعه مشتری :
زمانی که مشتریان شناخته شدند، تشخیص اینکه کدام یک از آنها به سطوح بالاتری از مدیریت نیاز دارند ،‌ممکن می‌شود، توسعه مشتری تحت نظارت نرم افزار CRM شامل این موارد است:  -مالکیت مشتری  -استراتژی توسعه بخش‌های بازار    -مدیریت مسئول کلیدی -فروش مضاعف و میان فروشی     -متناسب سازی پیشنهادات

[5] مدیریت مشکلات :
سازمان‌های موفق قادرند تا قبل از اینکه مشکلات احتمالی، باعث شکایت‌های جدی شوند و رابطه را دچار مشکل وشکست کنند ، مشکلات را پیش بینی و شناسایی نمایند و براساس آن ، راه حل‌های ممکن را بیابند. سامانه ثبت شکایات و پیگیری موجود در نرم افزار CRM ابزار یاری رسان در این بخش می باشد. این فعالیت‌ها شامل موارد زیر است .
-شناسایی محرک های نارضایتی و ریسک از دست دادن مشتری     -فعالیت های مراقبتی شدید    -پیگیری و کنترل شکایت     -چک کردن رضایت مشتری     -دریافت شکایت     -تجلیل علی و ریشه‌ای

[6] بازگرداندن مشتریان طرد شده :
بازگردانی مشتریانی که به تازگی سازمان را ترک کرده‌اند، یکی از روش‌های کسب مشتری است که کمتر به کار گرفته می شود و باید تنها مشتریان خوب بازگردانده شوند. حال این سوال پیش می آید که چطور مشتریان طرد شده را پیدا کنیم؟ آیا نرم افزار CRM در این خصوص می تواند یاری رسان باشد؟ این فعالیت شامل موارد زیر است:   -تشخیص دلایل طرد شدن مشتریان    -تصمیم در مورد انتخاب مشتریان برای بازگردانی     -خوش آمدگویی مشتریان بازگردانده شده     -مدیریت مشتریان طرد شده    -برنامه های بازگردانی

همانطور که ملاحظه فرمودید شناسایی اهداف و پیاده سازی صحیح فرآیند های CRM نقش بسزایی در  افزایش فرصت های کسب و کار در شرکت ها خواهند داشت. بهترین ابزار پیاده سازی و بکارگیری مفاهیم CRM نرم افزار CRM می باشد و هر نرم افزار CRM متناسب با نوع کسب و کارها می تواند بهتر و بیشتر در رفع نیاز کاربران مورد استفاده قرار گیرد. بنابراین بهترین نرم افزار CRM الزاما ارزانترین نرم افزار CRM یا گرانترین نرم افزار CRM نخواهد بود و توصیه می گردد علاوه بر معیار قیمت ، کارایی و تجربه پیاده سازی نرم افزار CRM انتخابی متناسب با موضوع فعالیت صنف خود را بررسی نمایید. 

 

امروزه مصرف کنندگان به معنای واقعی کلمه با انواع پیام و پیشنهادات از این سو و آن سو بمباران می شوند. برای لحظاتی در این باره فکر کنید، روزانه چند ایمیل تبلیغاتی از فروشگاه هایی که در آنها ثبت نام کرده اید دریافت می کنید؟ و مهمتر از همه، چندبار واقعا آنها را می خوانید؟

شاید شما نیز از آن دست کسانی باشید که مشتریان خود را به درستی بازاریابی کنید زیرا همه این روزها در حال بازاریابی هستند.  همه در رسانه های اجتماعی هستند، همه یک وبلاگ یا وب سایت دارند، همه می توانند نظر دهند، به اشتراک بگذارند و اطلاعات خود را انتشار دهند. درواقع همانطور که نمودار زیر نشان می دهد، میزان تولید محتوا این روزها باورنکردنی است.

روزنامه Science Daily ادعا می کند که 90 درصد کل داده ها در جهان طی چندسال گذشته تولید شده است. درحالیکه به نقل از مدیر عامل سابق گوگل، اریک اشمیت، امروزه بیش از محتوای تولید شده طی 48 ساعت بیش از محتوای تولید شده تا قبل از سال 2003 است. ناگفته نماند که هر دقیقه حداقل 347 پست وبلاگ فقط توسط کاربران وردپرس منتشر می شود. چنین سرعتی نیازمند ذهن آگاهی است و نه تنها سرعت را افزایش داده است بلکه در نحوه درک و پیشبرد بازاریابی نیز تاثیر می گذارد.

وداع با یک رویکرد یکسان با همه مشتریان

با رونق سریع فناوری مدرن و گسترش کانال های رسانه های اجتماعی، مشتریان به طور فزاینده ای باهوش و باهوشتر به نظر می رسند. آنها می دانند چه می خواهند، انتخاب گسترده ای دارند و قرار نیست فقط با هر چیزی تغذیه شوند. در عوض خواستارهای شیوه های شخصی و متنوعی برای تعامل با محصولات و خدمات هستند. به همین دلیل روش های قدیمی به خوبی برای مشتریان پاسخگو نیست . براساس تحقیقات 74 درصد از مصرف کنندگان محتواهایی را استفاده می کنند که هیچ ارتباطی با علایق شان ندارد. به همین دلیل به طور کلی از محتواها ناامید می شود و وب سایت را ترک می کنند.

وداع با روش قدیمی بازاریابی برای بازاریابان امروزی چه معنی خواهد داشت؟

این بدان معنی است که کلمه اتصال دهنده امروزه ارتباط است. در بازاریابی جدید بایستی رویکردی کاملا فردی داشته باشیم که به سمت داده ها و فناوری هدایت می شوند. در نتیجه، راه هایی که بازاریابان کارشان را انجام می دهند و وظایف اصلی شان را عملی می کنند تا استراتژی مورد علاقه خودشان را به انجام برسانند و مشتریهای خود را چندین برابر کنند تغییر کرده است. یک سیستم CRM می تواند به بازاریابان کمک کند تا در رقابت جذب مشتری باقی بمانند.

4 نکته برای کمپین های بازاریابی بهتر

بیایید نگاهی بیندازیم که چگونه نرم افزار CRM می تواند به شما در بهبود فعالیت های خود در ایجاد کمپین های بازاریابی بهتر در چهار زمینه اصلی کمک کند:

•     هدف گذاری متمرکز

یکی از دشوارترین کارها برای بازاریابان، بررسی تمام داده های مشتری است. برای دریافت پاسختی از مشتریان بالقوه که احتمالا به خرید منجر می شود، بازاریابان باید پیام هایی را ارسال کنند که دقیقا برای آنها جذابیت داشته باشد.

خوشبختانه نرم افزار CRM به بازاریابان کمک می کند تا مخاطبین را تغییر دهند و مشتریان بالقوه سودآور را هدف قرار دهند. نرم افزار CRM شامل اطلاعات متنوعی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری است، این امکان را می دهد تا اقدامات آگاهانه ای که باعث افزایش آگاهی از چشم انداز و رضایت مشتری می شود، انجام دهید.

•     تقسیم بندی

کسانی که قادر به پیش بینی هستند، نسبت به کسانی که واکنش نشان می دهند موفق ترهستند. این مورد برای بازاریابان بسیار صادق است زیرا باید قبل از ارائه هر چیزی بتوانند روندهای متداول را مشاهده کنند. با استفاده از CRM بازاریابان قادر خواهند بود براساس صنعت، مشاغل یا حتی سن تقسیم بندیهایی را انجام دهند. بله بازاریاب ها می خواهند باتوجه به صنعت، شغل، اندازه شرکت یک بازاریابی حساب شده و تفکیک پذیر انجام دهند.

آنها همچنین می خواهند براساس فعالیت های اخیر، پاسخ ها، علاقه ها، رضایت مندی ها، محصولاتی که قبلا خریداری شده، ایمیل های باز شده، ایمیل های پاسخ داده شده و حتی فعالیت رسانه های اجتماعی این تقسیم بندی را انجام دهند.

•     محتوای شخصی سازی شده

هنگامی که تصمیم گرفتید که کدام گروه از پایگاه داده خود را هدف قرار دهید و آن را تقسیم بندی کردید، وقت آن است که بازاریابی خود را جداگانه آغاز کنید. بیایید با کلمات واضح و روشنی مانند "سلام دوست عزیز" یا "مشتری عزیز" که در بازاریابی های گسترده استفاده می شوند، شروع کنیم.

سیستم های CRM به شما این امکان را می دهند که مشتریان بالقوه و موجود خود را بیابید. همچنین می توانید با دانستن اینکه در چه شرکتی کار می کنند، آنها را راحتتر تحت تاثیر قرار دهید. ناگفته نماند که دانستن اینکه آیا به یک مرد یا زن، یک خریدار معمولی یا مدیر ارشد پیام می دهید محتوای پیام را تغییر دهید تا متناسب با مشتری بهینه شود.

با استفاده از این جزئیات می توانید به آنها اطلاعات مناسب بدهید یا اینکه ارتباط را متناسب با آنها شکل دهید. و مزایای انجام این کار بسیار زیاد است، هرچه محتوا شخصی تر باشد، احتمال پاسخگویی بهتر، درک بهتر از برند تجاری شما بوجود خواهد آمد. در این روش، راه حل های CRM متخصصان بازاریابی را قادر می سازد تا بیشتر روی مشتری و نه محصول تمرکزی کنند.

•     بازیابی طرح

آیا ما می توانیم راه حل درست بازاریابی را پیداکنیم و بعد از آن کار را شروع کنیم؟

با استفاده از نرم افزار CRM می توانید تجزیه و تحلیل کنید که آیا کمپین های شما موفقیت آمیز بوده اند یا نتیجه به دست آورده است یا خیر. نرم افزار به شما کمک می کند تا بهترین عملکرد را نسبت به کمپین هایی که راه اندازی می کنید را بدست آورید. وقتی بفهمید که بهترین عملکردها مربوط به کدام مشتری ها بوده است می توانید یک کمپین موفق راه اندازی کنید. این کار منجر به کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش تبدیل مشتری ها به خریدار گردند.

نتیجه

با استفاده از نرم افزار CRM می توانید در سطح شخصی تری با چشم انداز و مشتریان خود درگیر شوید، خواسته های مشتریان خود را پیش بینی کرده و با دانستن آنچه آنها بدان علاقه مند هستند آنها را متعجب سازید. نرم افزار CRM خیابان های یکطرفه بازاریابی را به یک ارتباط دو طرفه بین بازاریابان و مشتریان تبدیل می کند. در کل نرم افزار CRM نه تنها می تواند یک بانک اطلاعاتی مخاطب برای شما فراهم کند و اقدامات خود را متمرکز کند، بلکه می تواند داده ها را به صورت بینش های معنی داری در اختیار کاربران قرار دهد تا بتوانند پاسخ های مناسبی از مشتریان بدست آورند.

 

سی آر ام (CRM) یا مدیریت ارتباط با مشتری کلیه مراودات و تعاملات بین شرکت با مشتریان‌‌ را در راستای بهبود تجربه مشتری CX و بالا بردن سطح رضایت مشتری برای ایجاد جریان های درآمدی پایدار و افزایش سودآوری شرکت مدیریت می کند.  نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری،‌ ابزاری که که امکاناتی از قبیل  قبیل مدیریت تماس، مدیریت فروش، گردش کار، گزارش‎ها، فعالیت‎ها و تمامی امور مربوط به مشتریان را مدیریت و ساماندهی نمایند.

اهداف CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری

هدف CRM بسیار ساده و روشن اما کارآمد و حیاتی است، ایجاد روابط پایدار و مدیریت شده با تمامی مشتریان برای بهبود سطح رضایت مشتری، ایجاد یک تجربه مشتری (CX) عالی و افزایش میزان وفاداری مشتری در جهت افزایش سودآوری شرکت. نرم افزار CRM در واقع ارائه کننده‎ی یک نوع استراتژی است که کسب و کار با استفاده از آن می ‎تواند ارتباطات و تعاملات با مشتریان موجود و مشتریان بالقوه‎ سازمان را سازماندهی نماید.

مزایای نرم افزار CRM

1.افزایش سرنخ های فروش با کیفیت

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا با دسته بندی و یکپارچه سازی پروفایل مشتریان بتوانید مشتریان بالقوه با احتمال بالای شانس تبدیل شدن به مشتری را پیدا کنید و از این طریق هزینه های  بازاریابی را کاهش دهید.

2.افزایش بهره‎وری فروش

نرم افزار CRM به سهولت کل چرخه‎ی فروش کمک می ‎کند. چنین سهولتی منجر به روان شدن مسیر سفر مشتری شده و شرایطی ایجاد می‎ شود که تمام اعضای تیم فروش، سریعتر به اهداف خود دست یابند.

3.افزایش سطح رضایت مشتری

بهبود تجربه مشتری نه تنها باعث افزایش سودآوری کسب و کار شما می شود بلکه به طور قابل توجهی میزان رضایت مشتری را نیز افزایش داده و باعث می شود تا با برآورده شده نیازها و انتظارات مشتری میزان رضایت مشتری نیز افزایش یابد.

4.بهبود تجربه مشتری

زمانی که شما به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کلیه تعاملات مشتری با کسب و کارتان را مدیریت می کنید در واقع در حال ایجاد فضایی هستید که در آن مشتری بدون درگیر شدن با فرآیندهای درون سازمانی شما بدون دغدغه سرویس و خدمات خود را دریافت می کند، خریدش را انجام می دهد، مشکلات احتمالی او به راحتی و در اسرع وقت برطرف می شود و از تعامل با شما احساس خوب دارد. تمامی موارد فوق به نقش نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتری اذعان دارند.

5.افزایش میزان وفاداری مشتری و نمره NPS

مشتریانی که در تعامل با کسب و کار شما احساس خوبی دارند و یک تجربه مشتری لذت بخش را از سوی شما دریافت می کنند تمایل بیشتری دارند تا نسبت به کسب و کار شما وفادار بمانند و تجربه خرید خود را تکرار کنند.  این مشتریان نه تنها حاضرند در ازای دریافت خدمات بهتر هزینه بیشتری کنند بلکه به صورت رایگان حاضرند کسب و کار شما را به دوستان و آشنایانشان توصیه کنند.این مشتریان وفادار همان مروجان کسب و کار شما هستند

6.حفاظت از اطلاعات مشتریان

قطعا یکی از حیاتی ترین و مهم ترین اطلاعات هر کسب و کاری اطلاعات و سوابق مربوط به مشتریان است. شما با استفاده از نرم افزار CRM نه تنها تمامی این اطلاعات را به صورت منظم و بایگانی شده به صورت یکجا در اختیار خواهید داشت بلکه با تهیه پشتیبان از این اطلاعات خیالتان بابت حفظ این اطلاعات ارزشمند نیز راحت خواهد بود.

7.بهبود کارایی و بهره وری سازمانی

نرم افزار CRM با ایجاد یک بستر ارتباطی یکپارچه و گردآوری کلیه اطلاعات در یک مجموعه طبقه بندی شده و منظم و ایجاد ارتباط موثر و کارآمد بین واحد های مختلف سازمان، فرآیندهای درون سازمانی را بهبود بخشیده و باعث می شود پروسه ارتباط و پاسخگویی به مشتری به درستی شکل بگیرد.

8.بالا بردن نرخ موفقیت مشتری

شما با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می توانید کلیه رفتارهای مشتری در فضای آنلاین و شبکه های اجتماعی را مورد پایش قرار دهید، احساسات و بازخورد های مشتری را به سرعت دریافت و بررسی کنید و برای ایجاد یک فروش موثر با مشتری ارتباط درست برقرار کنید و بدین ترتیب نرخ موفقیت مشتری را افزایش دهید.

9.بالا بردن کارایی تیم خدمات مشتریان و پشتیبانی

نرم افزار سی آر ام به تیم های خدمات مشتریان و پشتیبانی کمک می کند تا با دسترسی سریع و یکپارچه به تمامی اطلاعات و سوابق مشتری بتوانند به نحو بهتری به مشتری خدمت رسانی کنند و به این ترتیب زمان انتظار مشتری برای دریافت خدمات پایین آمده و سرویس با کیفیت تری را دریافت می کند.
نرم افزار CRM در کسب و کار شما چه نقشی دارد؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه دهنده‎ی راهکاری است که فرآیند فروشی بی ‎عیب و نقص را فراهم کرده و روند افزایش درآمد و سودآوری با کیفیت را امکان پذیر می‎ کند.

توجه داشته باشید که استفاده از نرم افزار CRM روند فروش یک کسب و کار را به ثبات می‎ رساند. منظور این است که این نرم افزار قادر است تا تمام نیازهای روزانه‎ تیم فروش را برآورده ساخته و اطلاعات کاملی از قبیل، تاریخچه‎ معاملات، ایمیل ‎ها، یادداشت‎ ها و جلسات را درست در پیش روی کاربران قرار دهد.

به این ترتیب که زمانی که یک مشتری با شما تماس می گیرد بلافاصله پروفایل مشتری شامل اطلاعات شخصی، کلیه سوابق تعاملات، خرید ها، تماس ها و سایر موارد مهم در دسترس کارشناس فروش یا خدمات مشتریان شما قرار می گیرد و وقتی کارشناس شما بلافاصله در جریان آخرین وضعیت مشتری قرار می گیرد و مشتری را با نام صدا می زند، شما می توانید تا حدود زیادی اطمینان یابید که در مسیر ایجاد تجربه مشتری لذت بخش قدم بر می دارید.
کاربرد نرم افزار CRM در بخش‎ های مختلف کسب و کار

به طور کلی، کسب و کارها می‎ توانند از نرم افزار CRM برای پیش‎برد طیف وسیعی از وظایف خود استفاده کنند. به بیان دیگر می ‎توان گفت که نرم افزار CRM  همواره به عنوان یکی از ابزارهای فروش و بازاریابی به کار رفته است. با این حال، موارد کاربرد آن در دنیای کسب و کار امروزی اندکی تغییر نموده است. امروزه، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) علاوه بر پیشبرد وظایف مربوط به بازاریابی و فروش، بخش‎ هایی از قبیل خدمات مشتری، منابع انسانی و زنجیره‎ تامین را نیز سازماندهی می‎ کند.
1. کاربرد نرم افزار CRM در بخش ‎های مرتبط با فروش

نرم افزار CRM این امکان را فراهم می ‎کند تا مدیران بخش فروش بتوانند به راحتی به اطلاعات مربوط به پیشرفت هر یک از اعضای تیم خود دسترسی داشته باشند. گزارش پیشرفت اعضای تیم، اهداف فروش و چگونگی عملکرد اعضاء دستیابی به آن اهداف را امکان پذیر می ‎کند. به علاوه، با توجه به این که استفاده از نرم افزار مذکور موجب به حداقل رسیدن انجام وظایف فیزیکی نمایندگان فروش می ‎گردد، آن‎ها نیز از مزایای فروش خودکار بهره‎ مند می‎ گردند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این امکان را فراهم می‎ کند تا نمایندگان فروش بتوانند درک عمیق‎ تری از مشتریان خود داشته و فرصت انجام فروش بیشتری داشته باشند.
2. کاربرد نرم افزار CRM در بخش بازاریابی

مدیران بازاریابی در مورد هر گونه فرصتی و یا درباره‎ تمامی مشتریان بالقوه‎ خود دارای دیدگاه روشن و واضحی هستند. این موضوع به آنها اجازه می‎ دهد تا از مسیر تعامل مشتری، یعنی از آغاز تا پایان فرآیند فروش، طرحی کلی داشته باشند. اعضای تیم بازاریابی هم با استفاده از نرم افزار CRM می ‎توانند از مسیر کلی فروش یا تعاملات مشتریان درک بهتری داشته باشند. به علاوه، نرم افزار مدرن و امروزی CRM، اطلاعات موجود در شبکه‎ های اجتماعی مشتریان را بر اساس علایق و احساسات ارائه شده در مورد برندها و کسب و کارها و بر مبنای پُست‎ ها و اظهار نظرهای آنها به روز رسانی می ‎کند.
3. کاربرد نرم افزار CRM در بخش خدمات مشتری

مشتریان امروزی، دیگر در پشت خطوط تلفنی بخش خدمات و پشتیبانی منتظر برقراری ارتباط نمی‎ مانند. امروزه، این مشتریان به شبکه‎ های اجتماعی و کانال ‎هایی از قبیل Twitter، Facebook و غیره دسترسی دارند. مشتریان در دنیای کنونی، ابتدا تمامی مسائل و تجربیات خود در مواجهه با محصول یا خدمات ارائه شده را بر روی این شبکه ‎های اجتماعی مطرح نموده و سپس از طریق ایمیل، تلفن یا گفتگوی آنلاین با سازمان مربوطه به تعامل می ‎پردازند. بنابراین، بهتر است بدانید که نرم افزار CRM  نقش بستری مشترک برای مدیریت تمامی تعاملات بخش خدمات مشتری را بر عهده گرفته و با استفاده از اطلاعات به دست آمده از کلیه‎ کانال‎ های ارتباطی یاد شده، کمک می‎ کند تا توافق رضایت بخشی حاصل گردد.
4. کاربرد نرم افزار CRM در بخش زنجیره‎ تامین

بخش زنجیره‎ تامین می ‎تواند ملاقات‎ های انجام شده یا پیش رو با تامین کنندگان و شرکای سازمان را به سادگی دنبال نموده و اموری از قبیل ثبت درخواست ‎ها، افزودن یادداشت و پیگیری زمان‎بندی‎ ها را به راحتی انجام دهد و در امر مدیریت سرآمد باشد. نرم افزار CRM با دارا بودن قابلیت درونی ارائه‎ گزارش به آن‎ها این امکان را خواهد داد تا بتوانند میزان کارایی تامین کنندگان خود را مقایسه نموده و در کل فرآیند زنجیره‎ تامین، مدیریتی یکپارچه ارائه دهند.

 

هر کسب و کاری برای نمایش بهتر محصول خود و برای برقراری ارتباط بهتر نیاز به استفاده از شکل های مختلف تکنولوژی دارد. همچنین ابزارهای تکنولوژی باعث شناخت بهتر و گسترش کسب و کار شما می شود. در اینجا می خواهیم به بررسی تعدادی از تکنولوژی های موازی با نرم افزار CRM که باعث گسترش و رشد کسب و کار شما می شود، بپردازیم :

• یک وب سایت مناسب، قدرتمند ترین ابزار بازاریابی است که هر کسب و کاری می تواند داشته باشد. وب سایت در مرحله اول به کسب و کار شما کمک می کند تا به راحتی معرف شما باشد و محصول شما را نمایش دهد. امروزه بسیاری از مشتریان در حوزه های مختلف برای پیدا کردن تامین کننده مناسب دست به جستجو در اینترنت می زنند.
• نظرسنجی ها نشان می دهد تعداد زیادی از کسب و کارهای کوچک وب سایت مناسب ندارند. همچنین بسیاری از شرکت ها با طراحی یک وب سایت با گرافیک سنگین و تعداد صفحات زیاد باعث دور شدن مشتریان از خود شده اند.
• از ویژگی های وب سایت این است که با اندازه سازمان ارتباطی ندارد. پس شما می توانید با داشتن یک سایت ساده و تعداد صفحات اندازه، یک ویترین خوب از کسب و کار خود داشته باشید همچنین با برقراری ارتباط بین وب سایت و نرم افزار CRM شرکت امکان دریافت همزمان اطلاعات از بازدید کنندگان را فراهم سازید.

رسانه های اجتماعی: تبدیل فرصت های تجاری به بازار هدف و مشتریان

امروزه شبکه های اجتماعی فقط برای مشارکت و فعالیت های دوستانه و سرگرمی نیست. شبکه های اجتماعی به شما کمک می کنند در مرحله اول تصویر مناسبی از برند خود در ذهن مخاطبان ایجاد کنید. همچنین تعامل مشتریان با شما در شبکه های اجتماعی باعث می شود فیدبک ها و نظرات خوبی بدست آورید که به شما در بهتر شدن کمک می کند. شبکه های اجتماعی یک راه کوتاه  سریع برای تبلیغات برند و محصول خود در یک فضای صمیمی می باشد. 

نرم افزار CRM : بانک یکپارچه ای از اطلاعات مشتریان

برقراری ارتباط صحیح با مشتریان مهم ترین قسمت هر کسب وکار می باشد. نرم افزار crm به شما بانک اطلاعاتی یکپارچه ای از انواع مشتریان شما می دهد و کمک می کند تا قابلیت ثبت مذاکرات و پیگیری ها و ارجاع کار برای هر مشتری داشته باشید. در واقع CRM راز موفقیت و گسترش کسب و کار شما می باشد. در نرم افزار CRM سعی کرده ایم به بهترین و ساده ترین شکل این امکان ثبت مشتری و پیگیری ها را برای شما فراهم آوریم.

پرداخت اینترنتی: سهولت خرید برای مشتریان

پرداخت اینترنتی باعث می شود پروسه خرید مشتریان در زمان کوتاه تری صورت گیرد و این امر در ضایت مندی مشتری نیز تاثیر دارد. همچنین با توجه به اینکه مشتریان برای پرداخت اینترنتی هزینه محصول باید از طریق سایت شما اقدام کنند، ثبت نام و ورود مشتریان به سایت باعث پویایی بیشتر سایت شما می شود. با استفاده از باشگاه مشتریان یا فرانت آفیس نرم افزار CRM امکان بهره مندی از فروشگاه آنلاین و پرداخت اینترنتی را برای شما فراهم آورده ایم.

بانک های اطلاعاتی تخصصی : قرار گرفتن نام شما در کنار رقبا

قرار گرفتن و معرفی کسب و کار شما در بانک های اطلاعاتی آنلاین که به صورت تخصصی در حوزه کاری شما فعال می باشند، باعث کسب اعتبار بیشتر خواهد بود و اعتماد مشتری نسبت به مجموعه شما جلب خواهد شد. همچنین عضویت در این بانک های اطلاعاتی  امکان یافتن شما توسط مشتری افزایش خواهد یافت.