CRM

CRM عملیاتی و یا همان (Operational CRM)، فرایندهای کسب وکار مواجه با مشتری و حمایت کننده از او را خودکارساخته و بهبود می دهد. نرم افزارهای کاربردی CRM کارکردهای بازاریابی، فروش و خدمات رسانی را قادر می سازند تا به صورت خودکار انجام شده و یکپارچه شوند.

در ادامه برخی از اصلی ترین نرم افزارهای کاربردی داخل سی آر ام، معرفی می شوند.

خودکارسازی بازاریابی

1. بخش بندی بازار
2. مدیریت پروژه های بازاریابی
3. بازاریابی مبتنی بر وقایع (Event based Marketing)

خودکارسازی نیروی فروش

1. مدیریت حساب ها
2. مدیریت مشتریان بالقوه‌ی جدید
3. مدیریت فرصت
4. مدیریت کانال
5. مدیریت تماس
6. ارائه‌ی پیشنهاد قیمت (Quatation and Proposal generation)
7. پیکربندی محصول

اتوماسیون سرویس

1. مدیریت اتفاق (حادثه یا مسأله)
2. مدیریت ارتباطات درون سازمانی
3. صف بندی و مسیرگزینی (Routing)
4. مدیریت سطح سرویس