ویژگی های کلیدی از جم پیشرو
تغییر جهتبهراه حلمدیریت(جم)تجربهمشتریدور ازمدیریتارتباط با مشتری(CRM)بیشازتفاوتمعنایی و یاتکنولوژیبازاریابیحیلهاست.اینسیگنال هایتغییرگسترده تردرچگونهشرکت هادنبالنهتنهابهبودفروش،وفاداریو حفظ و نگهداری–بلکههمچنینمشتریانخودراشادتر.
در حالحاضرسیستم عاملجمدربازار است کهبهجایراه حلCRMمنسوخ شدهزیراآنهاشرکترامشاهدهبر اساس تجربهوسیع تردر سراسرکانال هایمختلف را قادر می سازدقراردارد.راه حل هایجمبهبینش های عملی است کهمستقیمادرتهیه،غنیوهمه فعل و انفعالاتمشتریانبانام تجاری را درراهجامعpersonalizingهدفمندطراحی شدهاند.
فراتر ازتمرکزفروشCRM،اینراه حلمدیریتتجربهمشتریترکیباجتماعی،دیجیتالبازاریابینام تجاریمدیریتخدماتوفروشبا همهستند.مشتریمی خواهدواعمالازدرجه نخستاهمیتهستندوخدمتدادهدرمتریک های مشتریبهاستراتژیارائهمحصولوتوابعحیاتیکسب و کارشرکترا تغییر دهید.CEMاساسادربارهگرفتنبیشترازسیستم عامل های موجودوکانال های--تبدیلاطلاعاتگستردهبهنقشه راهبرایتجربهمشتریبهبود یافتهاست.
هل دادننیاز به جممختلفانتظاراتمشتریونفوذدستگاه هایتلفن همراههستند:
مشتریانانتظار به راحتیوبدون درزوشهودیرابط کاربر.خوبطراحی شده از برنامه های تلفن همراه است کهاجازه می دهدمصرف کنندگانبرایتکمیلکاردر حال حرکتوسرعت در حرکتبازندگیروزمره را در نظر بگیرید.
شخصیمورد نظراست،به ویژههنگامی کهآن را بدون درزودرعقب پایاناتفاق می افتد.مشتریانمی خواهمبرایکنترلحساب هایخود را از طریقداشبوردشخصی و یاتوصیه های محصولکهواقعاحس.علامت های تجاریکه عرضه می کنندفرد(یاآیاآن را درراهتصفیه شده) در معرض خطر است ارائهیکتجربهکسل کنندهوغیر شخصی.
مشتریانبایدهمهاطلاعات.علامت های تجارینمی توانیمتکیهبرمشتریانبهدانشرقابتیعرضهمحدودرازمانی کهدانش را درتلفنخود و یاقرصاست.علامت های تجارینیازبهتجربهوتعاملتفاوتدرموارد که در آنمحصولیاخدماتایستادگیکند.
توصیه می شودبرایشما
کیفیتمدیریتتجربهمشتریسیستم عاملبهحسابمشتریرفتارکنند، به عنوان مثالچگونهمشتریبرنامهاییاچهتنگناها را برایروندثبت نامآنلاینوجود دارداستفاده می کند.بنابراینشرکت هایپایهدرحال حاضرسطحرضایتمشتریاقداماتبایدباافکارمشتریان در موردخدماتبرندهایترکیب می شود.نقشه برداریوکاربراندر حال مشاهدهوسپستجزیه و تحلیلداده های حاصلبرایجمROIحیاتیاست.وجمبهنقطهمرکزیبرایکانال هایمتعددازاطلاعاتاز جملهوب,موبایل,اجتماعی,ایمیل و نرم افزاروتجارت الکترونیک.اگرهرکانالبهبود یافتهوکارآمدبهبودتجربهمشتریتنهاراه ممکناست.فاصلهتککانالمی تواندکلورزش را خراب کردن.
دیگرویژگی هایضروریازراه حل هایجمعبارتند از:
CEMشرکت هایبانمای360 درجهازمشتریهمراه بابینش های عملیفراهم می کند.CRMعمدتابر رویداده هاوفرآیند،مثلا"فروشایمیلپیگیریچشم انداز2به جایمتریک است کهنشان می دهدرضایتمشتریارسال"متمرکز شدهاست.
چندینقابلیت هایزبانمهم است,به خصوصکههمچنانجمعیتیدرایالات متحدهبرایتغییروشرکتخدماتبه راحتیمی تواندفراتر از مرزهایجغرافیاییاست.فن آوری هایجم به کامپایل کردنداده هاازچندینزبانوارائهبینش های تک زبان.
بنابراین،CEMCRMجدیداست؟ شرکت ها به خوبی آن را در نظر بگیرید می خواهم خیلی بیشتر از "CRM 2.0" به عنوان جم نشان دهنده نیاز به هر گروه و ابتکار نیاز به تمرکز مستقیما بر مشتری و تجربه خود را.