CRM

به طور سنتی، شیوه های مصرف داده ها برای سیستم CRM به مسئولیت فروش و بازاریابی به عنوان عامل مرکز تماس بوده است. فروش و تیم های بازاریابی تهیه منجر می شود و به روز رسانی سیستم با اطلاعات در سراسر چرخه عمر مشتری و مراکز تماس جمع آوری داده ها و تجدید نظر سابقه مشتری از طریق تماس خدمات و تعاملات پشتیبانی فنی.

ظهور رسانه های اجتماعی و گسترش دستگاه های تلفن همراه باعث شده است که ارائه دهندگان CRM به روز رسانی آنها عرضه می کنند که شامل ویژگی های جدید است که به مشتریان که با استفاده از این فن آوری تهیه شده است.

CRM اجتماعی اشاره به کسب و کار درگیر شدن مشتریان به طور مستقیم از طریق رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، توییتر و LinkedIn. رسانه های اجتماعی ارائه یک فروم باز برای مشتریان به اشتراک گذاشتن تجربیات با یک نام تجاری، که آیا آنها پخش نارضایتی و یا ترویج محصولات.

برای افزودن ارزش به تعاملات مشتری در رسانه های اجتماعی، کسب و کار استفاده از ابزار های مختلف است که نظارت بر مکالمات اجتماعی، از خاص اشاره از یک نام تجاری به فرکانس از کلمات کلیدی استفاده می شود، برای تعیین مخاطبان هدف و سیستم عامل آنها استفاده از آنها. ابزار های دیگر طراحی شده اند به تجزیه و تحلیل بازخورد رسانه های اجتماعی و نمایش داده شد آدرس مشتری و مسائل. شرکت ها در گرفتن احساسات مانند احتمال مشتری از توصیه محصولات خود و رضایت کلی مشتری به منظور توسعه بازاریابی و خدمات به استراتژی علاقه مند است. شرکت سعی کنید به ادغام داده های CRM اجتماعی با داده های مشتری دیگر به دست آمده از فروش و یا بازاریابی به منظور رسیدن به یک نمایش پست تنها از مشتری است.

راه دیگری که CRM اجتماعی اضافه ارزش برای شرکت ها و مشتریان جوامع مشتری، که در آن مشتریان در پست بررسی محصولات و می تواند با مشتریان دیگر درگیر برای عیب یابی مسائل و یا محصولات پژوهش در زمان واقعی است. جوامع مشتری می تواند خدمات به مشتریان در سطح پایین برای انواع خاصی از مشکلات ارائه و کاهش تعداد تماس تماس مرکز. جوامع مشتری همچنین می توانید شرکت با ارائه ایده های جدید و یا بازخورد مدیریت برند بدون نیاز به شرکت های گروه به کمک طلب کردن بازخورد بهره مند شوند.

CRM تلفن همراه - و یا برنامه های کاربردی CRM ساخته شده برای گوشی های هوشمند و تبلت ها - در حال تبدیل شدن برای نمایندگان فروش و بازاریابی حرفه ای که می خواهند برای دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتری و انجام وظایف هنگامی که آنها در دفاتر خود از نظر فیزیکی نیست باید داشته باشند. موبایل نرم افزار خدمات پس از فروش برنامه های استفاده از ویژگی های است که به دستگاه های تلفن همراه، مانند GPS و قابلیت تشخیص صدا منحصر به فرد هستند، به منظور خدمت بهتر به مشتریان با دادن کارکنان دسترسی به این اطلاعات بر روی بروید.