CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری  تحکیم اطلاعات مربوط به مشتری و اسناد به یک پایگاه داده واحد CRM به طوری که کاربران کسب و کار به راحتی می توانید دسترسی و مدیریت آن. دیگر توابع اصلی این نرم افزار شامل ضبط تعاملات مشتری های مختلف (از طریق ایمیل، تماس های تلفنی، رسانه های اجتماعی و یا کانال های دیگر، بسته به قابلیت های سیستم)، اتوماسیون فرایند گردش کار مختلف از جمله وظایف، تقویم و هشدار، و به مدیران توانایی برای پیگیری عملکرد و بهره وری بر اساس اطلاعات به سیستم وارد در سیستم.

ویژگی های مشترک نرم افزار CRM عبارتند از:

    اتوماسیون بازاریابی: ابزار CRM با قابلیت های اتوماسیون بازاریابی می تواند به طور خودکار کارهای تکراری به منظور افزایش تلاش های بازاریابی به مشتریان در نقاط مختلف در چرخه عمر. به عنوان مثال، به عنوان چشم انداز فروش به سیستم آمده، سیستم ممکن است به طور خودکار آنها را به ارسال مواد بازاریابی، به طور معمول از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی، با هدف تبدیل منجر به فروش به مشتری تمام عیار است.
    نیروی فروش اتوماسیون: همچنین به عنوان شناخته شده مدیریت نیروی فروش، اتوماسیون نیروی فروش است که برای جلوگیری از تلاش های تکراری بین فروشنده و مشتری می باشد. یک سیستم CRM می تواند کمک به رسیدن به این به طور خودکار ردیابی تمام ارتباط و بین هر دو طرف یو پی اس دنبال کنید.
    تماس با مرکز اتوماسیون: طراحی شده برای کاهش جنبه های خسته کننده از کار یک مرکز تماس عامل، تماس اتوماسیون مرکز ممکن است شامل صوتی از پیش ضبط که در مشتری حل مسئله و اشاعه اطلاعات کمک می کند. ابزار نرم افزار های مختلف که با ابزار دسکتاپ عامل می توانید درخواست مشتری به منظور کاهش مدت زمان تماس ها و ساده فرآیندهای خدمات به مشتریان رسیدگی در اختیار دارد.
    فن آوری موقعیت جغرافیایی، و یا خدمات مبتنی بر مکان: برخی از سیستم های CRM عبارتند از: تکنولوژی است که می تواند فعالیت های بازاریابی جغرافیایی بر اساس مکان فیزیکی مشتریان ایجاد، گاهی اوقات با محبوب مبتنی بر مکان برنامه های GPS یکپارچه سازی. فن آوری موقعیت جغرافیایی نیز می تواند به عنوان یک شبکه و یا تماس با ابزار مدیریت به منظور استفاده برای پیدا چشم انداز فروش بر اساس محل.
های CRM به تنهایی تصویر مشتری در کل نمی دهد