CRM

به طور سنتی، شیوه های مصرف داده ها برای سیستم CRM به مسئولیت فروش و بازاریابی به عنوان عامل مرکز تماس بوده است. فروش و تیم های بازاریابی تهیه منجر می شود و به روز رسانی سیستم با اطلاعات در سراسر چرخه عمر مشتری و مراکز تماس جمع آوری داده ها و تجدید نظر سابقه مشتری از طریق تماس خدمات و تعاملات پشتیبانی فنی.

ظهور رسانه های اجتماعی و گسترش دستگاه های تلفن همراه باعث شده است که ارائه دهندگان CRM به روز رسانی آنها عرضه می کنند که شامل ویژگی های جدید است که به مشتریان که با استفاده از این فن آوری تهیه شده است.

CRM اجتماعی اشاره به کسب و کار درگیر شدن مشتریان به طور مستقیم از طریق رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، توییتر و LinkedIn. رسانه های اجتماعی ارائه یک فروم باز برای مشتریان به اشتراک گذاشتن تجربیات با یک نام تجاری، که آیا آنها پخش نارضایتی و یا ترویج محصولات.

برای افزودن ارزش به تعاملات مشتری در رسانه های اجتماعی، کسب و کار استفاده از ابزار های مختلف است که نظارت بر مکالمات اجتماعی، از خاص اشاره از یک نام تجاری به فرکانس از کلمات کلیدی استفاده می شود، برای تعیین مخاطبان هدف و سیستم عامل آنها استفاده از آنها. ابزار های دیگر طراحی شده اند به تجزیه و تحلیل بازخورد رسانه های اجتماعی و نمایش داده شد آدرس مشتری و مسائل. شرکت ها در گرفتن احساسات مانند احتمال مشتری از توصیه محصولات خود و رضایت کلی مشتری به منظور توسعه بازاریابی و خدمات به استراتژی علاقه مند است. شرکت سعی کنید به ادغام داده های CRM اجتماعی با داده های مشتری دیگر به دست آمده از فروش و یا بازاریابی به منظور رسیدن به یک نمایش پست تنها از مشتری است.

راه دیگری که CRM اجتماعی اضافه ارزش برای شرکت ها و مشتریان جوامع مشتری، که در آن مشتریان در پست بررسی محصولات و می تواند با مشتریان دیگر درگیر برای عیب یابی مسائل و یا محصولات پژوهش در زمان واقعی است. جوامع مشتری می تواند خدمات به مشتریان در سطح پایین برای انواع خاصی از مشکلات ارائه و کاهش تعداد تماس تماس مرکز. جوامع مشتری همچنین می توانید شرکت با ارائه ایده های جدید و یا بازخورد مدیریت برند بدون نیاز به شرکت های گروه به کمک طلب کردن بازخورد بهره مند شوند.

CRM تلفن همراه - و یا برنامه های کاربردی CRM ساخته شده برای گوشی های هوشمند و تبلت ها - در حال تبدیل شدن برای نمایندگان فروش و بازاریابی حرفه ای که می خواهند برای دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتری و انجام وظایف هنگامی که آنها در دفاتر خود از نظر فیزیکی نیست باید داشته باشند. موبایل نرم افزار خدمات پس از فروش برنامه های استفاده از ویژگی های است که به دستگاه های تلفن همراه، مانند GPS و قابلیت تشخیص صدا منحصر به فرد هستند، به منظور خدمت بهتر به مشتریان با دادن کارکنان دسترسی به این اطلاعات بر روی بروید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری  تحکیم اطلاعات مربوط به مشتری و اسناد به یک پایگاه داده واحد CRM به طوری که کاربران کسب و کار به راحتی می توانید دسترسی و مدیریت آن. دیگر توابع اصلی این نرم افزار شامل ضبط تعاملات مشتری های مختلف (از طریق ایمیل، تماس های تلفنی، رسانه های اجتماعی و یا کانال های دیگر، بسته به قابلیت های سیستم)، اتوماسیون فرایند گردش کار مختلف از جمله وظایف، تقویم و هشدار، و به مدیران توانایی برای پیگیری عملکرد و بهره وری بر اساس اطلاعات به سیستم وارد در سیستم.

ویژگی های مشترک نرم افزار CRM عبارتند از:

    اتوماسیون بازاریابی: ابزار CRM با قابلیت های اتوماسیون بازاریابی می تواند به طور خودکار کارهای تکراری به منظور افزایش تلاش های بازاریابی به مشتریان در نقاط مختلف در چرخه عمر. به عنوان مثال، به عنوان چشم انداز فروش به سیستم آمده، سیستم ممکن است به طور خودکار آنها را به ارسال مواد بازاریابی، به طور معمول از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی، با هدف تبدیل منجر به فروش به مشتری تمام عیار است.
    نیروی فروش اتوماسیون: همچنین به عنوان شناخته شده مدیریت نیروی فروش، اتوماسیون نیروی فروش است که برای جلوگیری از تلاش های تکراری بین فروشنده و مشتری می باشد. یک سیستم CRM می تواند کمک به رسیدن به این به طور خودکار ردیابی تمام ارتباط و بین هر دو طرف یو پی اس دنبال کنید.
    تماس با مرکز اتوماسیون: طراحی شده برای کاهش جنبه های خسته کننده از کار یک مرکز تماس عامل، تماس اتوماسیون مرکز ممکن است شامل صوتی از پیش ضبط که در مشتری حل مسئله و اشاعه اطلاعات کمک می کند. ابزار نرم افزار های مختلف که با ابزار دسکتاپ عامل می توانید درخواست مشتری به منظور کاهش مدت زمان تماس ها و ساده فرآیندهای خدمات به مشتریان رسیدگی در اختیار دارد.
    فن آوری موقعیت جغرافیایی، و یا خدمات مبتنی بر مکان: برخی از سیستم های CRM عبارتند از: تکنولوژی است که می تواند فعالیت های بازاریابی جغرافیایی بر اساس مکان فیزیکی مشتریان ایجاد، گاهی اوقات با محبوب مبتنی بر مکان برنامه های GPS یکپارچه سازی. فن آوری موقعیت جغرافیایی نیز می تواند به عنوان یک شبکه و یا تماس با ابزار مدیریت به منظور استفاده برای پیدا چشم انداز فروش بر اساس محل.
های CRM به تنهایی تصویر مشتری در کل نمی دهد

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک اصطلاح است که اشاره به شیوه ، استراتژی ها و فن آوری است که شرکت های استفاده برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات مشتری و داده ها در سراسر چرخه عمر مشتری ، با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان ، کمک در حفظ مشتری و رانندگی فروش است رشد. سیستم های CRM طراحی شده اند به کامپایل اطلاعات در مورد مشتریان در سراسر کانال های مختلف - و یا نقاط تماس بین مشتری و شرکت - که می تواند شامل وب سایت این شرکت ، شماره تلفن، چت زنده، پست الکترونیکی مستقیم، بازاریابی مواد و رسانه های اجتماعی . سیستم های نرم افزار SarvCRM همچنین می توانید اطلاعات دقیق کارکنان مشتری رو اطلاعات شخصی مشتریان را، تاریخ خرید، ترجیحات خرید و نگرانی .