سفارش تبلیغ
صبا ویژن

CRM

مدیر عامل گوگل Sundar Pichai او بنیانگذار اولین نامه در مورد نقا

    نظر

 
درنامهخودبنیانگذاراولینمدیر عاملجدیدگوگل رابرجستهشرکتآخریننقاط عطفونکات در موردآیندهکاهش یافته است.توجه داشته باشیدتبلیغتاریخچهغولتکنولوژیبه عنوانپیشگامدردرهسیلیکوندر حالی کهضبط صوتشاعرانه در موردآنامیدعاشقانهبرایآیندهنیز:"تکنولوژیاستنیرویdemocratizingتوانمند سازیمردماز طریقاطلاعات"Pinchaiنوشت.

نامهنیزبرخیجزئیاتدراولویت هایگوگلدرکوتاه مدتوبلندمدتوجود دارد. پنجtakeawaysاینجاهستید:

1."گامبزرگبعدیبرایمفهوم"دستگاه"بهدورمحوخواهد شد."به عنوانشرکت با تمرکزبیشترتلاشوسرمایه گذاریدرابروهوشمصنوعی،Pinchaiگفت:گوگلپیش بینیکهکامپیوترخود رابیشازیک"دستیارهوشمند" بود که به مردمکمک می کند تاباوظایفروزمرهتبدیلخواهد شد."ماازهمراهاولبههوش مصنوعیاولجهانحرکت می کند،"اوگفت.

2-تلفنراتبدیل به یکفروشگاهتوقفبرایتمامنیازهایشما.Pinchaiگفت:اینشرکتامیدوار استبهمنظور بهبودپس نرم افزار خدمات پس از فروش  از تلفن هایهمراهبه عنوانیکراهبرایافزایشبهره وریکارگر.پایینخط,اونوشت:"تلفنبایدفعالانهمطرحکردنحقاسنادبرنامهونقشهجلساتخود را به مردماجازهمی دانیداگرشمااواخرهستند،نشان می دهدپاسخبهپیام های،پرداختوهزینه هایاداره."

3.گوگلعکسبیش از 100میلیونکاربرفعالماهانهاست.نرم افزارراه اندازیدرسال 2015بهکمکمردممدیریتحدود1تریلیونعکسنفر FWS هرسالباتلفن هایخودرا.برنامهسازماندهیعکس هاوفیلم هااجازه می دهدمردمآنها رابهراحتیپیدا کنیدرسانه ایبر رویهردستگاهاستفاده می کنید.

4.گوگلقصد دارد همچنانبه شدتسرمایه گذاریدرسرویس   مدیریت برند  های وبموبایل.Pinchaiتبلیغدستاوردهایگوگلدر حال حاضردرفضایوبهمراهمانندآنطرحشتابهمراهصفحاتاخبارناشرانایجادمحتوایموبایل است کهبارهایفوراکمک می کندکهساخته شدهاست.آنامیدوار استبهگسترشبروبهمراه "نرم و صاف،سریع ترتجربهبرایکاربر"بهبوددرآنکروممرورگرموبایلکهاخیراتصویب1میلیاردکاربرانفعالماهانهدرتلفن همراهساخت.

5.هوشمصنوعیاولویتشرکتاست.اینشرکتدر حال حاضربه شدتدرابزارهایهوش مصنوعیوحرفه ایسرمایه گذاریاست. NASAاشارهکردکهدرماه مارسآنهوش مصنوعیسیستمAlphaGoشکست خوردهحرفه ایبهاستادلیSedol.درآیندهآنامیدوار استسیستم هایهوش مصنوعیخودفراتر ازبرندهبازیوتسهیلوظایف روز به روزگسترشونهایترادر"چالش هایبزرگترمانندتشخیصسرطانوتغییرآب و هوا"،Pinchaiنوشت.

رقبای تعجب آور

    نظر
جوجه-فیل-ایممکن استدریکیازبهترین ایکهحفظاسراردرارزشفستفودنشسته.

سرخ شدهمرغزنجیرهپاداشجوجه-فیل-ایانتخابمشتریانبادسترسیبهقدرت پردازشمواد غذایی,تورهایخصوصیوبرنامه های ویژه،CNBCگزارش.گرفتن؟اینبرنامهتوسطدعوت نامهفقط در دسترساستوارائه شدهدرکمترازنیمیاززنجیره ای استبیشاز2000رستوران.

جوجه-فیل-ای درباشگاهایستدجدا ازبسته به دلیلنقطهاهدافبرنامه هایوفاداریمانندکسانی کهازاستارباکسودوناتdunkin "به طور کلیبهکامپایلبزرگترینپایهمشتریامکان پذیراست.

هنوزبرنامهجوجه-فیل-ای راکهدرسال 2013راه اندازی، در عوضبرایتقویتروابطبینمشتریانکلیدیورستوران های محلیخود راگرفته شدهاست. این اجازه می دهد تامشتریانبهدسترسیبهنرم افزار است کهسرنخآنها رادربرنامه های منحصر به فردوجالباست.

به عنوان مثال،جوجه-فیل-ایفنBreenبریتنیکهبه طور منظم  SarvCRM بازدیدرستورانمحلی در نزدیکیدالاس،کارکنانیادسفارشصبحانهمعمولخودوبرخی ازکارکنانحتیدرنمایش مشخصات عمومی به دنبالاوتحت تاثیر قرارگرفت.قبل ازBreenالقاء شده بودبهنطقرازطولانینبود.رویداد برای اولین باراوبود که بهدعوتشامخصوصیکهBreenاجازه دادهشدبهمهمانپس از تورخصوصیآشپزخانهبود.

«درجوجه-فیل-ایبیشترازمرکزجامعهاست»اوگفت:CNBC."فقط با تعدادوجود دارد؛منعضوجامعهمن."

رویکردظاهراپرداختهاست:جوجه-فیل-ایبیش از 5میلیارددلاردرفروشسالانه را به دست آوردهاستودرآمدبیشتردررستورانازهردیگرسریع--زنجیره غذایی را درایالاتمتحده تولید می شود.آنهمچنینیکعدددرنظر سنجیرضایتمشتریدرمقولهصنعترستورانمحدودخدماترتبه بندیاست.

خواندنبعدی:dunkin "پیراشکیUpstagesاستارباکس  مشاوره crm   باسریع و آسانپاداشقهوهرایگان

در حالی کهمعلوماستاگرچهمقداردربرنامهرازوفاداریزنجیرهرشدکمککرده،روشنشیک-فیل-ایمجریstandoutدربازارفستفودبودهاست– بابسطمانند20مکاندرمیشیگان،تاازتنهادو نفردر حال حاضربرنامه ریزی شده.

آناز راه دورآنبرخی ازرقبایتعجب آورباشدنهمیمون صفتیچهجوجه-فیل-ای،از جملهباشگاهتحت راداروفاداریخود را باقدرت پردازشمخفیانجام شده است."زمانی کهصنعتتاثیرایننوعازبرنامه را می بیند،دیگرانبهدنبالکت و شلواروابداعبرنامه های مشابهخودسعیخواهد کرد،"بانیریگستحلیلگررستوراندرگروهNPDCNBCگفت.

مشکلات سازمان شما در حال حاضر

    نظر
عاقلانهچهمشکلاتسازمانشمادر حال حاضر،وچگونهاست تا به کمکسیستم مدیریت محتوامی توانیدجزئیاتاولانتخابراه حلسیستم مدیریت محتوااست.درآننگاهازبهره وریعملیاتیودیدگاهتجربهمشتریبه جایصرفادیدگاهآن و یامدیریت.اگرمثلایکراه حلتوصیه،عمدتا به دلیلآن است که آسانبرایکارباCMSپربرجستهوتیمخودراموثرتروبازدید کنندگانوب سایتخود راتجربهشگفتانگیزارائه می دهدحتما.

 

شایدتیمفروشاز راه دورخود راباکشیدندر تقاضایمنابع برای کمک به بستنمعاملاتبهمبارزه.سپسشمانیاز به CMSآزمایشی که در آناسناددرستسازمان یافتهو در دسترسهستند.کلید این است که بایدیکroadmapاطرافCMSمی تواندوبایدبرایسازماندرکوتاهمدتواهدافدراز مدتانجام دهد.

 

سوال

 

بپرسیدسوالاتاشاره کردازارائه دهندهمحتوا است کهتا حد زیادیدرنتایجپایانبرایسازمانشمامتمرکز شدهاست.شمامی خواهیدیکراه حل است کهترکیبسهولتاستفادهباابزارقدرتمند،بنابراین به حفاریعمیق تربرایپیداکردناگرفروشندهسیستم مدیریت محتواراه حلتصفیه شدهوتخصصفنیحقاست. در اینجابهبرخی ازپرسش های اولیه:

 

ساختارهزینهاست؟ تعمیر و نگهداریوسایرهزینه هایمرتبط با گذشتزمانوجوددارد؟چه در موردپشتیبانی
امنیتدرمحلبرایمحافظت ازاطلاعاتاختصاصیماتوضیح دهید.
جزئیاتراه حل هایرابط کاربروچرا از آن است که ایده آلبرایکاربرانغیر فنیوقدرتاست.
کهسیستمبه راحتیباسیستمیکپارچهشدهاست؟
می تواند به شماارائهنمونه هاییازسایرسرویس گیرندگانبا استفاده ازراه حلوتحققدستاوردهایبهره وریفروش و یارضایتمتریک
جامعه است که برای کمک به راه حلسیستم مدیریت محتوااز طریقبرنامه های کاربردیودانشاست؟

 

ایجادو به اشتراک گذاریمحتوایسادهاست

 

بنابراینکاربرانمی توانندایجادمحتوادردستگاه هایمختلفوسپسبه سرعتتقسیمآنباتیم هایاز راه دورمبتنی بر ابرراه حل هایCMSایده آلساخت یافتهاست.صحبتکردن با فروشندهبالقوهموردچگونهمحتوایجریانبینتیموهمکاران.شماهمچنینبایدساختارارائه دهندهمحتوابرایمصوباتومسیریابیازمطالب را مرور کنید.اینفرایندسادهوشهودی است کهحداقلعمل،در غیر این صورتنیاز بهسیستم مدیریت محتواخطرتبدیل شدن به تنگنابه جایابزاربهره وریباشد.




ارائه دهندگانمانندDNN(DotNetNuke)به طور کاملمبتنی بر ابرCRMارائهراه حل هایکهارائهراه حل هایمقیاس پذیرباافزونگیداده هاودسترسیسریعجهانی.ایننوعراه حلمی توانددرشرکت هاییکه بخش فناوریاطلاعاترسمی،اجرابه عنوانپیاده سازی،ارتقاءوسیستمنظارت برهمهپایانتوسطفروشنده.

 

سفارشیاستکلید(آنمعمولااست)

 

هرسازمانمنحصر به فرداستونیاز به راه حل هایفن آوری است کهاجازهآن را بهاهرمکه منحصر به فرد CRMبرایبهبودبهره وری،همکاری،و در نهایتدرآمد.راه حل هایسیستم مدیریت محتوابایدبه سرعتقابل تنظیم،ترجیحابدوننیاز به هیچبرنامه نویسیاست.

 

طراحیرابط کاربربهسفارشی سازیبسیار مهماستومشتریان است کهبا توجه بهسیستم مدیریت محتوابایدبخواهیدسوالاتدقیق در مورداعمال نفوذرابط کاربربراینمایشسفارشیساخت.سازمان هاچندگروهکاربریهرکدامنیازبهاستفاده ازسیستم مدیریت محتوادرروش های خاصیدارند.سفارشیتوسطاینگروهنیازحیاتیاست.

 

آمدنبهنقطهاصلی،امری ضروری است که انتخابراه حلسیستم مدیریت محتوا است کهشمارا قادربهکارموثرتروجلب رضایتمشتریانوکارکنانداخلیاست.ترازشمامدیریتمحتواآموزهبامجموعه ای از ویژگی های سیستم مدیریت محتواوسازمانخود را درمسیردرسترهبریشود.

ویژگی های کلیدی از جم پیشرو

    نظر
تغییر جهتبهراه حلمدیریت(جم)تجربهمشتریدور ازمدیریتارتباط با مشتری(CRM)بیشازتفاوتمعنایی و یاتکنولوژیبازاریابیحیلهاست.اینسیگنال هایتغییرگسترده تردرچگونهشرکت هادنبالنهتنهابهبودفروش،وفاداریو حفظ و نگهداری–بلکههمچنینمشتریانخودراشادتر.

 

در حالحاضرسیستم عاملجمدربازار است کهبهجایراه حلCRMمنسوخ شدهزیراآنهاشرکترامشاهدهبر اساس تجربهوسیع تردر سراسرکانال هایمختلف را قادر می سازدقراردارد.راه حل هایجمبهبینش های عملی است کهمستقیمادرتهیه،غنیوهمه فعل و انفعالاتمشتریانبانام تجاری را درراهجامعpersonalizingهدفمندطراحی شدهاند.

 

فراتر ازتمرکزفروشCRM،اینراه حلمدیریتتجربهمشتریترکیباجتماعی،دیجیتالبازاریابینام تجاریمدیریتخدماتوفروشبا همهستند.مشتریمی خواهدواعمالازدرجه نخستاهمیتهستندوخدمتدادهدرمتریک های مشتریبهاستراتژیارائهمحصولوتوابعحیاتیکسب و کارشرکترا تغییر دهید.CEMاساسادربارهگرفتنبیشترازسیستم عامل های موجودوکانال های--تبدیلاطلاعاتگستردهبهنقشه راهبرایتجربهمشتریبهبود یافتهاست.

 

نیروهایرانندگیپشت سرشیفتCRM به جم

 

هل دادننیاز به جممختلفانتظاراتمشتریونفوذدستگاه هایتلفن همراههستند:

 

مشتریانانتظار به راحتیوبدون درزوشهودیرابط کاربر.خوبطراحی شده از برنامه های تلفن همراه است کهاجازه می دهدمصرف کنندگانبرایتکمیلکاردر حال حرکتوسرعت در حرکتبازندگیروزمره را در نظر بگیرید.

 

شخصیمورد نظراست،به ویژههنگامی کهآن را بدون درزودرعقب پایاناتفاق می افتد.مشتریانمی خواهمبرایکنترلحساب هایخود را از طریقداشبوردشخصی و یاتوصیه های محصولکهواقعاحس.علامت های تجاریکه عرضه می کنندفرد(یاآیاآن را درراهتصفیه شده) در معرض خطر است ارائهیکتجربهکسل کنندهوغیر شخصی.

 

مشتریانبایدهمهاطلاعات.علامت های تجارینمی توانیمتکیهبرمشتریانبهدانشرقابتیعرضهمحدودرازمانی کهدانش را درتلفنخود و یاقرصاست.علامت های تجارینیازبهتجربهوتعاملتفاوتدرموارد که در آنمحصولیاخدماتایستادگیکند.

 

 

توصیه می شودبرایشما
پخش زنده:آیندههوشرقابتیدرتبلیغاتتلفن همراه

 

کیفیتمدیریتتجربهمشتریسیستم عاملبهحسابمشتریرفتارکنند، به عنوان مثالچگونهمشتریبرنامهاییاچهتنگناها را برایروندثبت نامآنلاینوجود دارداستفاده می کند.بنابراینشرکت هایپایهدرحال حاضرسطحرضایتمشتریاقداماتبایدباافکارمشتریان در موردخدماتبرندهایترکیب می شود.نقشه برداریوکاربراندر حال مشاهدهوسپستجزیه و تحلیلداده های حاصلبرایجمROIحیاتیاست.وجمبهنقطهمرکزیبرایکانال هایمتعددازاطلاعاتاز جملهوب,موبایل,اجتماعی,ایمیل و نرم افزاروتجارت الکترونیک.اگرهرکانالبهبود یافتهوکارآمدبهبودتجربهمشتریتنهاراه ممکناست.فاصلهتککانالمی تواندکلورزش را خراب کردن.

دیگرویژگی هایضروریازراه حل هایجمعبارتند از:

 

CEMشرکت هایبانمای360 درجهازمشتریهمراه بابینش های عملیفراهم می کند.CRMعمدتابر رویداده هاوفرآیند،مثلا"فروشایمیلپیگیریچشم انداز2به جایمتریک است کهنشان می دهدرضایتمشتریارسال"متمرکز شدهاست.

 

چندینقابلیت هایزبانمهم است,به خصوصکههمچنانجمعیتیدرایالات متحدهبرایتغییروشرکتخدماتبه راحتیمی تواندفراتر از مرزهایجغرافیاییاست.فن آوری هایجم به کامپایل کردنداده هاازچندینزبانوارائهبینش های تک زبان.
بنابراین،CEMCRMجدیداست؟ شرکت ها به خوبی آن را در نظر بگیرید می خواهم خیلی بیشتر از "CRM 2.0" به عنوان جم نشان دهنده نیاز به هر گروه و ابتکار نیاز به تمرکز مستقیما بر مشتری و تجربه خود را.

مشکل جذب چشم انداز خوبی بدون طرح جامع تولید سرب است.

    نظر
با توجه بهتحقیقاتاز SarvCRM بسیار54درصدبیشترمنجرتوسطبازاریابیورودیازسنتیپرداختبازاریابیتولیدمی شود.

پسچگونه می شمااستراتژی های بازاریابیورودیاستفاده کنم برایتبدیلسربفروشسادهبهچشم اندازقوی


بیاییدنگاهی به پنجعنصراصلیاستراتژینسلسربقوی.
1.جذبغریبه

ورودی در موردجذبچشم اندازبالقوهوب سایتشمااست.یک باروجود دارد،این"غریبه"فرصترابهدانیدکهگامبنیادیبرایهرارتباطدو طرفموفقاستفراهم شده است.

پسچگونهشماغریبهبهوب سایتشما?تولیدسربموفقنیاز بهصدایورودیبرنامهبازاریابی است کهشاملکلمه کلیدیهدفمندپژوهش،جستجوگرها،مربوطهایجادمحتوامانندوب نوشتفیلمکتاب الکترونیکیراهنمایPPCورسانه های اجتماعی.
2.تبدیلبازدید کننده


بازدید کنندگانوب سایتحاضربهتبادلاطلاعاتتماسخود رابرایمحتوایبا ارزشهستند.بنابراینارائهمطالببرترمانندکتاب الکترونیکیwhitepapersفیلمتحقیقاتوآموزشیمنجر به استراتژیموثربرایتبدیلبازدید کنندهبهاست.

دسترسیبهمطالببرتر"درفرودصفحاتسفارشی،مستقلصفحاتوب را باپیام های مناسبوفرمدردارباشدباید".بااستفاده ازتماس به اقدام در (فرهنگ و هنر)دکمه هایبرجستهپیشنهادویژهومرتبطبهصفحهفرودبایدمحتوایبرتر را ترویج.

به عنوانمناسب،پست هایخود رارسانه های اجتماعی،وبلاگ هاوآگهی های پرداخت برای هر کلیکدکمهCTA است کههمچنینلینکبهمطالببرترباشند.
3.واجد شرایطمنجر

در حالی کهبازاریابیورودیمی تواندکمک به شماجذبحجمبالاییازآگهی,آگهیهمهبرابرخلق شدهاند.توسعهبهواجد شرایطواولویت بندیمنجر،سربمعتبرترینبرایاختصاص دادنمقداربههرسرببراساسمعیارهایخاصمانندعنوانشغلیاندازهشرکتصنعتوپیش بینیزمانخرید.

ایناطلاعاتبایددرفرمصفحهفروددر ازایمطالببرتردانلودجمع آوری شده.باسیستمنمرهدرمحلشمابه سرعتاستکهبه احتمالزیادبرایخرید،بنابراین به حداکثر رساندنفرصت هایفروشبهترینشناساییمی تواند.
4.بستنمعاملهاز طریقپرورشسرب

برایبسیاری ازفرایندخریداغلبدورهبسیاریدهانههفته و یاحتیماه.طیایندورهبسیاری ازآگهی های امیدوار کنندهمیتواندسرد است.استخدامسربخودکارپرورشاستراتژیاجازهخواهد داد که شما را بهارسالایمیل هایبا ارزش،مداوموشما را دربالایچشم انداز درذهننگه دارید.

سربپرورشمقابلنامشرکتخود رانگه داریدوتا زمانی کهکسی را آمادهفروشمرکزکمک می کند.درواقعتحقیقاتGartnerمی گویدکهشرکت هاییکه به طور خودکارمدیریتسربرا10درصد و یابیشترافزایشدرآمددرششتانهماه.
5.حفظورشدمروج

تبریک,شمایکمشتریجدیدفرودآمد!اماروندنسلسربتمامنشدهاست.اگرقصدشما این است که حفظوصلیب-کهمشتریاضافیمحصولاتیاخدماتفروش، و درواقعآن را هرگزبیش ازاست.

فکررهبریمداومارائه شده توسطخواهانبازخوردواستفاده ازابزارفوق را تحت پوشش،اطمینانشمالذتمشتریانخودوتبدیلآنهابهمروجشرکتشما.

هنگامی که به درستیانجام شده،نتایجتولیدسربدربرندهبرایمشتریوفروشنده.